万科物业未来三年属“花钱” 持续投入打造品质物业

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新华网北京12月14日电近日，万科高级副总裁兼物业总部首席执行官朱保全在万科媒体见面会上透露，万科未来三年的物业将是“三年花钱”，而不是“三年赚钱”，主要工作是提高居民对物业管理的满意度，打造优质物业。

据悉，万科地产自2014年市场化以来，已经管理了2287个项目。其中，52%不是万科地产开发的，26%是非住宅项目。朱保全表示，万科过去三年的主要考虑是“如何扩大(规模)”。例如，在过去，公司每周增加一个20万平方米的房地产项目带来的管理困难，现在它有能力每天接管两个20万平方米的房地产项目。

朱保全表示，万科未来三年的主要工作是提高居民对物业管理的满意度。从公司承担的外部项目来看，满意度不到50%，这是整个行业都存在的问题。因此，预计未来三年将是“三年花钱”，而不是“三年赚钱”。

据统计，截至2017年9月底，万科地产已在中国发展潜力最大的69个大中城市部署，共签约项目2107个，其中住宅项目1745个，商业项目362个，签约面积近4.1亿平方米。

物业管理的本质永远是“做一个物业”。物业管理是一个经过时间考验的行业，是一个与数百万业主的资产联系在一起的行业。万科地产与客户的关系是每年累计收款率接近97%。

根据万科地产国家项目的统计，在中国356个住宅项目中，70%的住宅资产价值高于周边社区；在交付了十多年的项目中，80%高于周边社区。万科地产应该是时间和客户资产的朋友。随着时间的推移，高质量的物业服务在维护和提高业主房屋价值的过程中得到真正的认可。

据报道，万科地产已经进行了大量的投资和技术应用，包括建立eba遥感器和业主的独家应用“住在这里”。万科地产希望通过业主专属应用“住在这里”，实现万科业主、万科社区网站、设施设备从线下到线上的转换，实现线下资源与互联网的连接。

在过去的两年里，万科集团提出了下一个转型目标——成为城市配套服务提供商。万科意识到，只有终身服务才是企业永无止境的利润来源。事实上，通过近两年来信息技术和数字化的应用，万科地产提出要做一个“四人青年”——首先，所有项目都有“经纬度”。只要在百度平台上输入经纬度，万科地产所有城市的项目都会出来；第二，万科所有物业设备设施都有“身份证”，即通过“战斗地图”系统，每个设备设施都有一个二维码标签，后台可以显示设备的基本信息。第三，万科所有员工必须有二维码——万科通过二维码管理项目中的工作；第四个方面，每个员工都应该有“体验价值”。

朱保全表示，劳动力成本上升一直是困扰万科的一个问题。现在，通过后台系统，我们可以看到北京某个项目的员工在一定时间内是“新手”、“老手”还是“老手”。在这种机制下，我们可以根据不同的时间点来协调员工的培训制度和人力资源的配置，最大限度地利用人力资源。

未来，通过万科地产的“瑞服务”，增量市场的可再生管理将在领域、领域和云实现。“只有行业与业主的资产紧密相连，才能使物业管理在维护和增加业主资产价值的过程中体现出真正的价值，物业行业的未来才会有更广阔的天地。”朱保全说。