链家发布首份《企业社会责任报告》 十六年坚持“不一样”

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“我们一直在问自己，由于连锁住宅的存在，社区、城市和社会之间有什么不同？我们能给行业、交易和年轻人带来什么样的价值？”连锁之家副总裁贾胜生表示，自16年前成立以来，连锁之家一直坚持在企业社会责任层面进行多角度探索。

这些做法不仅在实际意义上推动了行业的发展和进步，更重要的是，沉淀了消费者和中间商对连锁住宅软实力的评价:“我们信任连锁住宅，而连锁住宅是不同的。”

链家最近发布的第一份《企业社会责任报告》梳理了链家在社会责任方面的成就，从建立真正的住房标准、促进行业健康竞争、打造员工争创卓越的生态圈、扶贫公益等方面，详细展示了链家在行业中吃的第一只螃蟹。

在接受人民网等媒体采访时，贾的生活透露，链家希望通过对报道的总结，进一步加强链家与行业的互联互通，同时也希望在链家内部形成积极承担社会责任的良好氛围，以期带来更多的创新做法。

链家公司副总裁贾终生阐述了链家公司成立16年来对企业社会责任的多角度探索。(照片由连锁店提供)

让住房交易不再困难

根据该报告，自成立以来，链家一直在不断提高住房信息的透明度，加强交易安全，改善服务流程，并不断提高服务标准。从各券商对客户签署的“服务承诺书”的首次披露，到“透明交易、三方签约、不吃差价”阳光运营模式的首次提出，以及行业“真正的住房”标准的确立，再到各项安心服务承诺的落实，连锁置业始终以用户为中心，保护用户购房权益。

据了解，链家目前正在利用多年积累的数据信息进行全面的“租户研究”。通过大数据挖掘，链家未来将能够为所有客户提供全面的购房建议，降低决策成本，并进一步向客户更全面地开放房地产信息。

根据贾的传记，到目前为止，链家已经推出了16项安心服务承诺，涵盖了从交易初期到交易结束的所有阶段。以北京链家为例，其安心服务承诺包括实物房源、重大缺陷全额调整、签约前扣押损失预付款、财产拖欠损失预付款等。并承诺一旦客户因连锁家庭未能完全履行承诺的信息披露义务而退出交易或未能完成交易签约和房屋转让，连锁家庭将根据承诺的内容做出相应的补偿，并将房屋所有权和房屋自身风险对签约的影响集中在连锁家庭一方。

根据该报告，从2011年到2017年底，链家向34，441名客户提供了7.5亿元人民币的赔偿。其中，签约前共支付关联交易扣押款113笔，共计2394.34万元；所有代理费都退还给了未能完成转账手续的客户，总金额超过6.99亿元。

此外，链家还设立了“安心服务”的“安心监督”机制，并引入了外部监督团队，推动链家的安心服务从自律走向普通法。

促进行业进步

"要做困难而正确的事情，我们应该厌恶捷径."链家在其报告中表示，“促进行业进步”是其重要使命之一。

自2003年以来，链家地产首次在业内倡导“透明交易，不吃差价”的交易规则，打破了同行甚至券商的阻力，使房价信息对双方都透明，防止中介赚取差价。

为了打破中介行业信息不透明的障碍，链家在成立之初就开始规划互联网和大数据。据报道，早在2008年，链家就率先建立了“房地产词典”，目前收录了8000万套源数据，实现了线上线下无差别共享，确保用户充分了解市场上真实有效的住房信息。同时，链家从其中挖掘出最有价值的数据，推出了“交易流程可视化”、“找图看房”、“房屋智能评估系统”等一系列大数据产品，以重构房地产交易流程，实现用户体验和交易效率的双重提升，从而提升交易体验。

与欧美等发达经济体相比，中国的房地产经纪行业仍处于发展的初级阶段。链家本身和政府监管机构对行业仍缺乏深入了解和基本了解，行业尚未形成基本规范和标准，经纪人专业化程度不够...链家研究所的作用是通过基础研究工作创建规范健康的经济产业，促进整个行业经纪人的专业化，从研究层面审视经纪行业的现状和未来，促进行业的发展和进步。

据报道，链家研究院致力于通过研究还原行业真相，为政府和行业协会提供行业数据支持，为房地产开发商提供市场调研和战略规划依据，为银行、保险、信贷等行业参与者提供客户群体分析和房地产数据分析，为经纪人提供专业的市场分析、政策解读和国内外经纪行业规范，促进整个行业经纪人专业化。

创建经纪人的竞争生态系统

"在新时代，经纪人应该是终身从业、获得职业尊严的专业人士."链家地产董事长左晖曾多次公开表示，链家地产希望“让券商更有尊严”。

因此，链家建立了专业经纪人的标准化培训机制。(延伸阅读:给行业一个样本，了解培训机制或引领行业变革)

自2011年以来，“经纪人水平测试”包括三个知识部分:交易知识、连锁家庭平台知识和房地产基础知识，并对经纪人的博学测试结果设置了明确的奖惩机制。

链家拥有专业的培训基地、链家学院和专业的培训讲师、完整的培训课程和完整的培训体系，能够为经纪人、职能人员和管理人员提供全程、全方位的培训。

在连锁之家完善的培训体系下，其15万名经纪人走上了两条可持续的职业发展道路，一条是管理，另一条是专业化。管理路径是纵向提升，而专业化路径是横向专家化。

经纪人代表罗在接受采访时表示，更多的压力来自于在连锁店工作时的成长欲望，以及连锁店完善的平台规则、经纪人的全方位赋权，包括他在内的连锁经纪人对未来的职业成就充满期待。“我想我们的连锁经纪团队已经经历了从泥巴腿到正规军的整个转变过程。今后，我们有信心能够更加专业，提供更好的服务。”他说。

走在公益的道路上

“该连锁店致力于社会福利已有11年。我们一直在思考我们能为社区和社会做些什么。”根据贾的传记，链家的公益行动可以分为两类，一类是精确扶贫，另一类是“链家是围绕”的社区行动。

在教育和扶贫方面，自2006年第一所爱心小学成立以来，链家已经捐赠了8所爱心小学，覆盖甘肃、内蒙古、安徽、陕西、湖北、山东、云南等7个省，建立了136个爱心图书馆。同时，建立计算机教室，为偏远山区的儿童实施“连锁”。未来成长计划”，为贫困家庭和学校中的优秀学生提供经济支持。

在健康和扶贫方面，链家捐了2200多万元，支持608名先天性心脏病儿童和160名白血病儿童接受手术。家庭成员在甘肃省靖远县为患有先天性疾病的贫困儿童开展了免费门诊活动，并将靖远县0-14岁患有先天性心脏病、白血病和出生缺陷的儿童纳入援助范围。据报道，2018年，链家将继续投资1000万元用于健康和扶贫。

此外，链家将继续支持靖远农业发展，帮助拓展农产品销售渠道，实现企业对当地产业发展的支持。

贾一生指出，基于扎根社区的特点，链家希望在社区中充分发挥其社会价值。自2011年以来，连锁之家发起了"连锁之家周边"社区行动，包括在店面提供紧急服务和在社区开展公益活动。

据悉，目前全国32个城市的8000家门店可以提供便捷服务，包括紧急打印复印、紧急雨具、爱心书捐赠点、便捷饮用水、紧急电话、紧急上网、紧急收费等。高考期间，全国各地的连锁店都变成了“高考休息站”，提供紧急收费、紧急电话、紧急打印等关爱服务。

在《连锁家庭荣誉守则》中，第10条明确规定:尽你所能帮助邻居，即使付出一定的代价。“让有连锁店的地方更方便、更温馨”，报告指出，连锁店也在帮助社区居民的日常生活。

“我已经在这个链条上干了8年，社区公益事业也坚持了8年。”经纪人魏海军是链家爱心图书馆活动的参与者。在过去的五年里，他已经收集了16，000本书。在他看来，连锁家庭与居民的和谐共处是连锁家庭社区公益性的最好体现。“做公益事业不能和功利主义混为一谈。如有意外惊喜，可视为额外奖励。”魏海军说，但恰恰相反，这是一种没有目的的公益行为，最终会给连锁店带来更多的好处。“每个人都认为链家经纪人不同。一切都是由链家完成的，而房子是委托给链家的。”

同一天来到采访现场的社区居民代表严女士，也是链家爱心图书馆活动的热心志愿者。她说她在甘肃省靖远县看过，也参与了当地小学阅读系统的推广和建设。“链家的公益真的很好。我们捐赠的书籍和其他物品已经送到实际需要的地方。”采访结束时，严大姐对贾的生活提出了一个要求:“今后如果有什么公益需要，就向我们社区倾斜。我们还有很多精力。”