生活丰富多彩服务细致入微 台老人公寓映出“夕阳红”

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台湾老年公寓映“夕阳红”

图为阳明老年公寓住宅。

图为长庚健康文化村住宅。

图为老人在公寓的菜地里种菜。

“看，这是我今天早上写的书法，老师表扬我写得好。住在这里，我的生活每天都很丰富，护理人员和志愿者对我照顾得很周到。”记者面前的老人何，是台北市阳明老年公寓的住户。近90岁的他兴高采烈，向记者展示他的书法作品，并说他在老人公寓住得很舒服。他有家的温暖，但他比他的家更美好。

陈端的舒适生活不是这样。在台湾，许多老年人在老年公寓享受丰富多彩的生活和关爱服务。这些老年公寓注重“银发社区”的建设，让老年人在公寓中生活、生活、娱乐，摆脱过去被遗弃的负面印象，反映美丽的夕阳。

家的感觉，丰富的业余活动

距离台北市中心约30分钟车程，巴士将开往桃园市龟山区。很快我们就能看到一大片起伏的绿地和几栋现代建筑:这是长庚健康文化村的位置。

走进长庚健康文化村，记者看到老人有说有笑，做着适合他们兴趣的活动:有人在菜地里种菜，有人在ktv唱歌，有人画画，有人打台球，有人在祈祷室祈祷...丰富的业余时间使老年人享受晚年。

“我以前住在家里，但我的孩子通常都很忙，所以白天没人说话，也找不到业余活动。我只能坐着休息或看电视。”陈端何说，一个人越老，就越需要刺激和陪伴，同时，他应该“永不死亡，永不学习，永不死亡”，这样他才能活得更健康，更长寿。

台湾许多老年公寓除了为老年人安排各种休闲活动，邀请护士和志愿者陪伴老年人外，还注重提供高品质的居住场所，不仅让老年人生活舒适，而且让他们买得起。例如，长庚健康文化村，单人住宿费用约为4600元(人民币，下同)，双人住宿费用为5700元，包括住宿、医疗、急救和公共设施维护。而且房间是按照家的布局设计的，这让他们感觉更温暖。

对于一些中低收入群体，他们可以向当地政府部门申请补贴，这样他们也可以享受住老年公寓的生活。然而，台湾的老年公寓主要是为能照顾自己的老年人准备的。因此，除了年龄要求(65岁以上)之外，居民在被接纳之前还必须接受健康检查。

规范细致，确保服务质量

除了舒适的居住环境和丰富的活动，细致的服务和严格的服务团队管理也是老年人在老年公寓度过晚年的必要条件。

在台湾，很多老年公寓都非常重视服务的私密性和人性化:比如在设施设备上，老年房间的墙壁上有扶手，方便老年人在不方便走路的时候使用；浴室和床的两边都有“救生绳”，以便老人在紧急情况下寻求救助；甚至连种菜的菜地都故意堆得很高，以免老人弯腰种菜，伤害身体。至于老年人的生活习惯和身体康复，老年公寓将有专门的护理人员为老年人建立健康档案，定期检查药物和膳食，每天测量血压和血糖。如果老人没有在晚餐时间出现，或者在半天内没有离开房子，经理会及时到房子来了解情况。

服务的亲密度离不开服务团队的严格管理。服务人员如何照顾好老人，减少虐老事件的发生？针对这一问题，长庚健康文化村的相关负责人表示，台湾护理人员和社会工作者的管理制度比较完备。一方面，养老机构将安排从事养老服务的人员参加培训，以提高他们的技能，并鼓励他们获得执照，并为他们制定了非常详细的业务守则；另一方面，养老机构和主管部门也非常重视老年人的投诉和满意度调查。一旦发现服务人员违反规定(如收红包、虐待老人等)。)，相关人员将受到处罚甚至被禁止工作，他们工作的养老机构可能被责令整顿甚至关闭。

阳明老年公寓的相关负责人提到，在台湾，员工不仅会面临消极的惩罚和约束，还会有积极的激励。例如，他们的起薪高于平均工资，如果获得相应的执照，他们可以获得加薪。“刚从工作中毕业的护理人员或社会工作者的人数可以达到七八千元。如果你拿到驾照，你可以拿到1万元或更多。”

在志愿者团队的管理方面，台湾的老年公寓也呈现出细致的特点:通过细化志愿者参与服务的时间段和项目(如修理花坛、购买、教授钢琴等)。)，合理分配志愿者，尽可能避免志愿者服务时间的“冷热不均”和服务工作的迷失方向。此外，在一些老年公寓推出的“青年与白银共同生活”项目，使一些优秀、热情的学生能够与老年人一起生活和陪伴老年人，同时也减轻了租房的压力(每个与老年人合住的年轻人每月只需支付700元的房租)。

完善制度，实现多层次关怀

老年公寓只是台湾多层次养老模式之一。事实上，台湾的养老经验较为成熟，已经建立了从社区护理、居家护理、老年公寓、护理机构到养护机构、长期护理机构、养老院和临终关怀等全方位的护理体系，覆盖了不同身体健康状况和自理能力的老年人群体。

如阳明老年公寓所属的恒安护理集团和长庚健康文化村所在的长庚医疗，都有多层次的养老机构和服务团队，其中恒安护理集团每天为社区、家庭和机构提供1万多人。

从台湾当局的主管部门层面来看，自2007年以来，台湾实施了覆盖全社会的“十年摄影计划”，主要服务于65岁以上的老年人。服务项目包括:家庭护理、家庭护理、社区护理、机构护理、为老年人提供食物、交通、临时服务、购买和租赁辅助设备等。

台湾当局根据老年人的残疾程度和家庭经济状况给予不同程度的帮助。低收入家庭支付所有账单，中等收入家庭补贴90%，其他家庭补贴60%。

此外，台湾鼓励民间投资社会福利事业，民间投资非营利社会福利机构可享受免税待遇，极大地调动了民间的积极性。自20世纪90年代以来，台湾的养老机构逐渐从公共机构转变为纯粹的私人机构或公共机构。

对于许多过去“低水平、分散”的低质量护理机构，台湾当局并未下令全面关闭，而是要求它们进行自我申报，设定行业标准，并给予转型指导。如果这些机构通过考试，它们将成为合法经营的老年人场所，否则，它们将被要求退出经营。