要闻:在北仑，一定要记住这个电话！

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最近，市民周先生给特别座位打电话说“最多跑一次”，商量了有关准生证的问题。 专座的员工仔细询问情况后，在“在浙江省进行”的app主页上输入“准生证”，调查了详细的业务流程。 “办理准生证时，首先需要在手机上下载“在浙江省进行”，进行实名认证，点击首页的工作(服务超市)，选择生育登记进入认可确认。 ”。 专座的员工详细介绍，电话处的周先生在笔记后，多次致谢。

目前，北仑区综合指挥中心12345政务服务热线除了110、120、119等紧急热线外，还整合了其他非紧急类政务热线，一体受理大众咨询、投诉、通报，“最应答、一口子的受理

多个热线统一为“收纳”，即使容易连接也很方便。 最近有市民王先生打电话来，青年公寓需要浙江省居住证，自己现在在北仑工作，名下没有房间，在北仑租房子住。 如果想申请青年公寓，该怎么申请浙江省居住证？

对此，员工建议第一时间联系公安分局，当天回答其需求，通知办理居住证所需的资料，打咨询电话或去新矶派出所的辨证中心现场咨询。 另外，还提出了办理者的实名登记“阿拉警察”app，通过该app进行居住证相关的办理，也可以“最多跑一次”。 受到员工的注意，小王在资料齐全后，不久就在事务中心当场完成了手续。

许立本摄

为了更好地提供服务，北仑区综合指挥中心积极加强与人社、公积金中心等机构的业务联系信息表达，建立健全公共服务的几个事项知识库。 大众进行公共服务后，可以通过知识库详细了解工作流程、必要资料和其他相关事项，得到详细、比较有效、充分的工作消息。

一呼即应，一个一个实行，“一贯的监督管理”提高服务。 整合不是简单的物理合并和功能叠加，而是通过提高服务理念和创新服务机制，产生“化学反应”，构建政务服务热线的“升级版”，比较有效地汇集资源，从而统一大众

现在，北仑区综合指挥中心大厅设置了12个热线座位，“最多跑一次”这个词很引人注目。 短短几分钟，“你好，有什么可以帮忙的吗”“转让不动产，需要准备以下资料。 请制作记录”……回答大众询问的声音络绎不绝。

严格抓业务训练，提高服务性能，团队建设永远在路上。 以提高不重复的接触率为中心，中心从接话人员的安排、上班下班的交接、业务能力的训练、接话的妙招的改善、接话的流程等方面完全且提高，接话率达到了90%。

另外，北仑区综合指挥中心重视对回答者的业务训练，对各回答者熟练应用“网络+政务”“笔记本+问答”等模式，积极倾听大众的呼声，总结反映需求，反映大众需求的本来

(北仑发布综合，资料来源:北仑区媒体中心记者谢挺通讯员叶甬，封面图:许立本)

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