购房者与中介打交道遇问题比例高达84.8%优房客

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前段时间，市消费者权益保护委员会召开新闻发布会，对上海房地产中介机构进行消费者满意度调查。根据网上微观调查，消费者对房地产中介服务不满意的主要原因是不履行承诺、信息不透明和费用不合理。84.8%购买过房地产代理服务的消费者遇到过问题，只有15.2%的消费者从未遇到过问题。

根据志愿者的观察，20%的新上市房屋已经售出。在对暗访的现场录音中，房地产中介机构的工作人员公开表示:“网上房屋是假的”，“独家房屋很少放在网上”。

此外，在出售的房屋中，还存在着虚假标准价格的严重情况。志愿者观察到，41%的被调查房屋被故意压低价格，实际询问的价格比网上价格高23%。在对暗访的现场录音中，该房产中介的工作人员说:“网上的价格都是假的，而低价是为了吸引顾客”。

上市信息也有“老母鸡变鸭子”。例如，志愿者发现他们当场看到的房子中有56%与网上宣传不一致。

来自市消费者权益保护委员会的信息显示，近年来，市消费者权益保护委员会受理的房地产中介服务投诉数量逐年增加。2012年，收到的投诉数量为280起，2013年和2014年，分别收到519起和566起投诉。在过去的2015年，这个数字变成了794，是2012年的2.8倍。

投诉的主要原因是中介未能提前告知重要事项或做出虚假承诺，导致消费者交易失败或财产损失。虚假内容包括房屋信息(违法建筑、房型、面积、产权性质、生活、抵押、学区住房、户籍)和购买者资格(购买限制)等。

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