给行业打样儿 链家搏学考培训机制或引领行业变革

本篇文章2931字，读完约7分钟

连锁店中的每个商店都会在比赛前组织经纪人做系统的回顾。(照片由连锁店提供)

21日晚，在结束了最后一次团队旅游后，北京连锁家居代理商刘颖顶着拥挤的人群从通州回到天水园店，店内组织的集体学习将持续到10点钟。刘英和他的经纪人合伙人就学术成果pk达成一致。后天，他们将加入来自30个城市的120，000名经纪人的连锁之家，参加学术争夺战。

2011年11月25日，链家组织了首届学术竞赛，到今年11月23日，这将是第20次举办经纪人知识竞赛。

据《链家大赛》作者、链家集团职业学院院长袁介绍，考试内容包括交易知识、链家平台知识和房地产基础知识三个知识板块。其中，交易知识涵盖了整个房屋交易过程中所需的所有环节，如房屋验证、客户资格审查、贷款、税收和风险等；链家平台的知识包括链家的企业文化、人事制度和技术产品，甚至提炼链家各种应用的使用方法；“第三部分是非常常见的，但它将扩展到一些知识，如两个有限的房子和不动产登记证制度。”袁表示，交易知识将占总知识的75%左右，连锁家族希望提升券商的专业操作能力。

然而，连锁经纪人考试只是其完善培训体系的一部分。在房地产交易《房地产》等规范建立和传播后，连锁之家将在未来推广其规范的专业经纪人培训机制，在更大范围内促进中国房地产中介行业的健康发展。

体育科学考试的实践与系统化

今天，刘颖的店长邀请了一位在连锁家装运动考试中取得优异成绩的同事，分享他的学习经验以及如何利用运动考试来提高操作的专业程度。

商店里的所有经纪人都在这里，他们非常有动力学习竞赛测试的知识点。刘颖表示，券商珍惜系统学习的机会，每一次竞赛测试都可以促进实践技能与基础知识的融合，更新券商知识库，使业务运作规范化、系统化、专业化。

刘英说，当她加入连锁店的时候，她也是北京的新手，从来没有接触过房地产中介行业。正是连锁店的培训体系让她很快进入角色，而成为全职员工后加入培训的新人让她变得更加专业。“还有不定期的财务知识培训、法律培训、合同合规培训等。这是一线员工不断进步的必要程序。”

关于心理学考试的有效性，有一个更具体的观点。链家已经建立了明确的奖惩机制。在每次考试中获得前10%分数的经纪人将获得连锁积分奖和购买连锁家居产品的连锁家居硬币。如果他们没有达到相应的通过线，经纪人将被罚款当月积分的6倍。积分是升级连锁家庭经纪人的基本点，它是从交易业绩中积累起来的，并决定经纪人的级别和交易佣金级别。已经处于管理层的连锁经营人员甚至可能因为竞争考试不及格而被降职。

为了衡量体育考试的实际效用，用了近10年的时间来构建一个擅长数据技术的房地产词典。对考试成绩进行详细的数据分析，发现考试成绩与经纪人的业绩、受教育程度、工作年限和有利率正相关。以连锁家庭区域为例。如果总体平均得分较高或排名相对较高，该地区的表现将会更好，投诉率将会显著降低。

体育考试的分数也被连锁店用来建立顾客筛选标准。经纪人的pr值，即有多少人在竞争测试中被击败，将显示在连锁主页应用程序上，这将清楚地显示给客户。“虽然客户不知道在竞争中测试的是什么样的知识，但我们已经建立了这一标准，并逐步向客户展示了系统化、标准化的经纪筛选机制。”袁表示，链家地产创造性地提出了一些中介行业的原则，如“地产”和“无差价”。今后，随着经纪人专业水平的提高，房地产中介行业的标准将逐步确立，以更好地为购房者服务。

培训体系的标准化

连锁家庭对体育科学考试的态度非常严肃。例如，为什么要在140分钟内将问题数量设置为130个？这是左晖亲自制定的“大问题原则”。袁透露:“左一直认为经纪人不仅要有专业能力，还要有在日常操作中的快速反应能力。考试就是一个例子。链家主张经纪人专业化，熟悉交易规则，并能当场解决问题。”

事实上，作为链家培训体系中的一个环节，这次考试从更广的意义上反映了链家更大的抱负和中介行业的进步。

左晖在公开演讲中多次提到，链家有三个愿景:第一，希望交易不再困难；第二，希望经纪人将成为更有尊严的职业群体；第三，希望他们成为全球优秀的数据技术企业。连锁培训体系的目标是塑造中国第一代专业房地产经纪人。

除了运动，链家的训练系统中还有更多未公开的链接。进入工作岗位后，经纪人应参加链家职业学院为新人组织的为期4.5天的培训，为新合格的经纪人打下基础。

在经纪人任职期间，有各种形式的培训，如商店培训和基地培训、必修和选修培训、在线和离线培训。店铺的实训可以让师傅一对一的快速提高自己的专业能力，基地的专业培训可以让经纪人更加系统的学习；必修课确保经纪人的职业一致性。如果培训不合格，将不使用操作系统，确保培训的执行；选修课有多种形式，如教室里的超级教室、虎翼特训营、8090面对面、户外百里夜行等。，给予更多愿意改善各种选择的经纪人；同时，链家拥有自主开发的在线学习平台——链家微型学校，通过海量的学习资源和零散的学习形式帮助经纪人提高专业能力。链家微型学校有完整的记录员工学习的机制。就像在大学里拿学分一样，经纪人的学分制有效地记录了他们的学习成绩。

进入储备管理后，链家职业学院根据储备水平设计了相应的培训，如M店经理顶之旅、mvp突破动作、S系列新上岗培训等。在这一阶段，结合课堂培训、在线培训、在职实践、行动学习、户外拓展等多种学习形式，帮助预备役管理人员提高专业和管理能力。

连锁之家也一直在做通关认证，如谈通关、展示通关、签署通关、教员认证等。除了职业院校的操作系列培训外，连锁家庭培训系统还包括职业院校组织的职能后台人员培训和管理院校组织的领导力培训。

目前，链家在全国拥有一支15万人的经纪团队。通过培训系统，经纪人从入职到晋升的能力得到了有效的解决，这不仅提供了机会，也给了经纪人信心。

经纪人专业化

经纪人规模如此之大，所需的培训团队也相当可观。袁表示，链家在培训体系的建立上投入了大量的人力和物力。连锁家居在中国有500多名培训人员。除了专门从事经纪培训的链家职业学院外，还设立了职业学院、管理学院、新房学院、住宅学院等。能够为经纪人、职能人员和管理人员提供全方位的培训。

在硬件方面，链家已经在全国许多城市建立了培训基地。袁就是一个例子。北京的一个基地可以容纳2000多人同时上课。此外，还有分布在全市的培训教室，每个培训教室都有一名全职班主任。

连锁之家的讲师都是商业人员的兼职，需要较长的服务年限和较高的水平。连锁之家在全国范围内挑选了近5000名讲师，不同级别的讲师根据不同的课程进行授课。

在连锁之家完善的培训体系下，其15万名经纪人走上了两条可持续的职业发展道路，一条是管理，另一条是专业化。管理路径是纵向提升，而专业化路径是横向专家化。

“目前，连锁店中的一些经纪人已经像成熟的外国中介行业中的经纪人一样集中培养了商业圈，并且他们擅长交易。他们扎根于社区，成为专业经纪人。”袁提到了连锁经纪人的生态生命力。

链家希望中国的房地产经纪人不再是一个简单的“活”，而是一个需要深度培养的职业角色。

更值得期待的是，袁表示，连锁之家经过多方努力建立起来的培训体系，今后将在全行业推广，其规范化、系统化的成果将在更大范围内影响我国房地产中介行业的健康发展。