贝壳杨现领回应同业质疑：用户决定中介企业生死

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壳牌搜索公司首席经济学家、壳牌研究院院长杨现领接受了记者采访。(刘莉人民网/照片)

人民网北京8月7日电(孔)日前，在博鳌房地产论坛上分享完“地产代理20年历史”主题的出现在直播现场，并接受了多家媒体的采访。

这位务实的数据分析医生认为，房地产中介行业目前正遭受严重的内耗。“用户是核心和基本的指挥棒。谁能给用户带来更好的体验，谁就能胜出。”

“用户”不仅仅指消费者。在行业结构变化的大趋势下，券商的主权被释放，对平台公司也有相应的需求，这决定了未来的行业格局。

杨现领还回应了业内近期的一些观点，包括“连锁加盟之所以有实力，是因为它在直销方面做得很好”，“平台公司一定会呈现多元化的特点”，“在四个方面做好经纪人”，“多边交易合作可以有效增加收入，避免恶性竞争”等。

“贝壳不会赚取港口费，也不会重塑贸易生态”

4月，链家网络宣布将升级为空壳寻屋平台公司，随后直营连锁和特许经营的德友宣布将成为空壳寻屋的常驻商户。

今年7月，壳牌发现屋(Shell Finding House)宣布，该平台的日均商机接近连锁家庭网络的80%，这直接推动了已落户品牌的网上流失率。其中，凭借空壳屋搜索平台的核心优势，德友签约门店交易量大幅增加，跨品牌交易率达到70%。同时，20%的交易来自网上委托。

然而，自壳牌成立以来，业界对其成立的原因，是否会是“一家独大”，充满了各种各样的猜测，住房信息发布平台58集团甚至加入了几家大型经纪公司，联合抵制壳牌找房子。

杨现领在采访中给出了明确的反驳。他表示，平台公司的出现是行业的大趋势，未来的平台公司必须多元化，前景广阔。

杨现领详细分析了他的论点，他说，房地产中介行业存在结构性变化，有三个特点。第一阶段是从线下到线上的迁移，这体现在个人电脑时代的信息发布上。最大的变化是消费者可以及时获取信息，从纸质到互联网的信息渠道被颠覆。"港口费是个人电脑时代的产物."他说

第二个阶段是从简单的个人电脑到移动互联网和数据智能时代，这颠覆了整个经纪行业固有的基本逻辑，不仅分配流量，还重新定义了交易流程。

"我们的系列产品创新最大限度地提高了在线和基于互联网的交易流程."他说，经纪业的生态结构已经被重新定义，这就是信息发布平台与不同时代成长起来的壳牌的核心区别。信息发布平台通常可以将它定位为一家媒体公司，58赚取港口费，并根据真实信息进行授权交易。

还有第三种，即从公司系统到平台系统的迁移。根据杨现领的说法，经纪行业过去通常是一个公司系统，但未来将向平台系统发展。阿里、JD.com、滴滴、美团等平台企业已经出现在其他行业，而房地产经纪行业由于交易的复杂性进展缓慢。“平台公司的出现是必然的结果，将来会有各种平台公司开发各种商业模式。”他说。

“用户是最基本的指挥棒”

贯穿杨现领观点的主线是用户逻辑。他多次提到:“用户是中介公司的核心和根本指挥棒，消费者和经纪人认为谁好，谁就能生存。”经过三个月的发展，炮弹的流量迅速增加，杨现领认为这意味着一定的需求。

“如今，有同行质疑外壳，但没有用户提出问题。用户期望该产品变得更好，而不是没有该产品。”杨现领说，贝壳比原来的连锁家庭网络更全面，比外部平台更真实，为消费者提供更好的服务，这决定了贝壳空的生存空间。

在为经纪人提供服务方面，杨现领认为有必要从四个方面来降低经纪人的收入差异和流失率。北京、大连、成都等地的连锁店已经在一定程度上完成了行业基本标准的建立，形成了基本的行业规则，经纪人的工作年限远远高于行业平均水平。

第二，经纪人的时间分配更加合理，平台授权释放了经纪人多余的无效工作时间，包括操作系统、交易指导等。，这改变了以前严重内耗的局面。

第三是减少经纪人的限制，提供支持其日常工作的工具，例如通过系统的智能化使兼职经纪人成为可能。

第四是为经纪公司创造增值。促进小型中介公司成长，提高其优质服务能力，提高行业客户满意度。

"因为直销做得很好，他们有实力加入."

外界质疑的焦点也集中在连锁商店传播特许经营业务的原因以及特许经营和直销之间的竞争关系上。

在博鳌房地产论坛现场，中原集团的石永清提出“加盟之前不应该直接经营连锁住宅，毕竟直接经营的成本比较高。”

“如果你在直销方面做得很好，你就可以输出你的经验，并有一个可靠的模式加入。”杨现领驳斥了这种观点。从直销到加盟是一种产业发展趋势。其次，加盟应该被视为直销的升级。

Shell Finding House首席执行官彭永东多次提到，Shell的原则是“真正的住房”和“合作”。就这两点而言，链家本身已达到行业领先水平。在特许经营业务上，连锁店并没有走“贴牌生产”的捷径，德友特许经营系统选择了“再加盟”的模式，在产业基础设施不完善的地区积极出口和提供大量服务。

在回应史永庆“分而治之”的观点时，杨现领说:“这是一种完全不同的看待世界的方式。”

在以往的商业模式中，中介公司甚至中介公司之间争夺客户和店铺的斗争非常激烈，空壳公司的合作模式也从“单与单的竞争”转变为“双方的合作”。以杨现领为例，在空壳系统中，跨店合作和跨品牌合作占了很大的比重，有些多边合作甚至涉及五方，它们共同完成交易，大大扩大了房屋和客户的范围。