北京万科天地曝质量问题引维权 万科回应：只要地基和主体结构合格就算达

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人民网北京3月15日电(孔)近日，不少万科天地的买家向人民网房地产及家居投诉平台投诉，称2017年12月交付的700多套商品房装修质量严重，消防设施不达标，小区存在安全隐患。

据《人民日报》现场采访，万科天地交付的公寓入住受装修问题影响的情况相当普遍，部分业主甚至出现了近40个装修问题。所有业主都面临着令人头痛的问题，例如消防设施不达标、煤气服务延迟以及物业服务不合格。据业主称，在收到业主对质量问题的反馈后，万科多次回避问题。

万科海关相关负责人在接受业主代表采访时回应称，根据合同规定，业主反映的问题不是基础和主体结构质量不合格，所以(业主提及的问题房)已经达到交付标准。

“但就理智而言，交货确实很粗糙。该项目首次交付。我们真的不了解很多安全设施，我们将从整体上改善安全状况。例如，从设计层面来看，通过增加设施来提高社区安全。”负责人说。

质量问题仍然无法停留超过2个月的房屋征收

业主钱先生告诉《人民日报》记者，该房屋被收回时，业主发现该房屋的装修质量存在严重问题，如门窗破损、墙体开裂、天花板漏水、石块破碎、地板破损、未安装配件、衣柜破损、偷工减料、未按合同约定的装修标准施工，以及设计缺陷造成的安全隐患。

当施工队把后板钉在橱柜上时，它穿透了水管，导致水管漏水。

阁楼公寓的楼梯会从墙上掉下来。

房主家的地板不平，人们发现地板的质量令人担忧。

钱先生说，2017年12月31日该房屋被收回时，万科表示将在15天内修复质量问题，但问题至今依然存在。

《人民日报》记者在该项目中看到，小区内建筑垃圾成堆，建筑正门因深坑封闭，建筑无安全保障，消防设施无效。业主表示，到目前为止，他还没有看到消防竣工验收记录表，他怀疑该工程没有通过相关部门的工程验收。

大楼里的消防栓。

建筑垃圾在电梯入口处随处可见。

通往房主家的唯一十字路口仍在建设中。

购买该项目底层产品的业主付女士告诉记者，原合同约定商铺层高为5.9米，但当该房屋被封闭后，发现万科在没有任何通知的情况下，在商铺的天花板上安装了各种公共管道，占用了1.5米的层高。对于空店房间严重缩水的问题，傅女士多次与万科员工沟通，对方承诺整改。两个半月过去了，傅女士仍然没有看到整改方案或施工队。

底层业务的顶层已经成为公共管道的“走廊”。

物业收费业主质疑万科的不合理收费

除了房屋质量问题，业主和万科之间的矛盾主要集中在水费、电费、煤气费、取暖费和物业费上。

目前，万科天地所有业主的水电费用需要支付给项目的万科物业办公室，每个水表都附在项目汇总表上，物业将根据分户计量记录的用户实际用水量收取费用。

在买家看来，每个家庭应该直接与供水和供电单位结算，物业无权收取水费和电费。此外，许多业主表示，万科使用的水表和电表记录不正确，损失远远超过实际使用量。

房产销售收据。

此外，万科天地还存在取暖费超过周边同类型物业的现象，取暖费时间和燃气开放时间滞后于交费时间。由于设计缺陷，一些业主的房子无法入住，因为室内温度达不到国家标准。到目前为止，开发商和供暖公司还没有提供合理的解决方案。

业主认为万科物业不能提供物业合同约定的服务，包括日常维护、环境卫生、安全、绿化、公共秩序等。，因为万科天地社区配套设施远未完工，车库、绿地等公共设施尚未交付。“业主支付了每平方米6.8元的高额物业费，但他们没有得到相应的服务。他们申请万科物业降低相应的物业服务费，或在物业服务达到约定标准后收取。”

车库入口。

公共区域处于未修剪状态。

这个问题还没有解决。万科发出“催款函”

在上述问题未得到解决的情况下，万科天地项目的开发商北京万成永辉房地产有限公司向未接受该房屋的业主发出了“催款函”，表示如果买受人未能在合同约定的交付期限内接受该房屋，则视为出卖人已经履行了合同约定的该房屋交付义务，该房屋的风险责任将从交付之日起转移给买受人。

万科给业主的催款信。

万科集团品牌部回应记者采访时表示，存在安全隐患的建筑区域是规划红线外的市政绿地和市政广场，将于2018年8月底竣工。本次交付范围不包括建设项目，地下车库于2017年6月15日竣工并备案。

关于水、电、气的收费，由于万科天地是一个商业项目，在供电局和水务局收取一个总表的水、电费用，物业公司协助客户统一购买水、电，然后根据分户计量记录的用户实际消费收取费用。此外，本项目按照“京发改字第20152619号”文件指导的价格范围执行水电收费；取暖费按京企售字第2001372号指导价范围执行。

工程交付后如出现质量缺陷和物业服务质量问题，公司将严格执行售后维修协议，并进行维修和整改。

3月12日，万科集团海关相关负责人会见了万科天地业主代表，负责人对相关问题进行了统一回复。他说，质量问题的修复，非替换零件将在3月20日前完成，替换零件将在3月30日前完成。将认真调查水电仪表的损耗，协调降低燃气成本，从设计水平上升级和加强消防和安全设施。但是，物业费是根据以前的协议收取的，不能降低或推迟。

至于是否每个家庭都可以单独设置一个水表和电表，直接向供水和供电单位付费，上述负责人表示，现有的设置是不能改变的。

根据万科的回应，仍有100多位业主认为万科天地水电的结算方式不合理，取暖费不合理，物业服务不符合前期物业服务合同的约定，装修存在诸多质量问题，并签名要求退房。

业主质疑万科的合同不合理

业主认为所购房屋质量严重，达不到双方签订的装修合同交付标准，开发商应承担相应的违约责任。但令业主惊讶的是，在装修合同中，并没有这样的违约责任协议。业主认为万科天地交付的房屋质量不合格，不能仅仅因为合同中的免责条款就认为达到交付标准。

万科天地项目购买合同中的免责条款。

万科天地项目改造合同中关于交付标准的一些约定。

根据万科天地的购房合同，第17.3条规定，在办理房屋交付手续的过程中，除房屋基础和主体结构质量不合格外，买受人应按合同约定的时间接受房屋，包括但不限于油漆缺陷、墙体裂缝、局部渗漏、部件损坏、管道堵塞等质量缺陷。 这不能作为买受人拒绝接受该房屋并要求出卖人承担逾期交房责任的理由，出卖人不需要承担逾期交房的违约责任。 买家认为，由于万科出售精装房，这一协议显然是不公平的。

北京隆安律师事务所资深房地产律师马玉臻分析，万科作为合同模式的卖方和提供者，在商品房销售合同中处于绝对的主导地位，部分条款单方同意对自身有利，违反了合同的公平原则。“作为商品，如果房屋不符合质量合格，如墙体裂缝、局部渗漏等。，业主可以拒绝该房屋，要求开发商承担违约责任，或要求万科承担维修责任或赔偿。义务。”马玉臻说。

马玉臻表示，物业服务质量达不到物业服务合同约定的标准，业主可以合理、公正地要求物业公司相应减免物业费用。

湖北尊尔光律师事务所资深律师贺龙认为，万科作为该房屋的出卖人，应对该房屋的质量和消防负责，该房屋的主体结构、基础和消防符合规定标准。这是法律的严格要求。如果房屋存在漏水、墙体裂缝等其他质量问题，业主仍可向卖方索赔维修费用，或在业主自行维修后由卖方索赔维修费用。

贺龙提醒消费者，在现实生活中，开发商的确是房屋销售的强势方，这也是由市场等各种综合因素决定的。作为业主，在签订房屋买卖合同之前，可以通过工商部门、网络信息等多种渠道查询开发商的相关资质、商业信誉和负面影响，尽量选择争议少、信誉高的开发商。

签订正式合同时，买方可以委托专业人员帮助检查合同条款，尽量在前期防范风险，减少后期矛盾；对于开发商的捆绑销售、私自提价等违法行为，购房者可以主动向房管部门举报和反馈，维护自己的合法权益。

人民网将继续关注项目业主的权益保护。

(文中图片由万科天地项目业主提供)