“亚洲式”银行服务 访星展中国首席执行官葛甘牛

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1993年，星展银行跟随新加坡和其他商人的脚步，在中国的第一个办事处落户北京，为在中国的亚洲企业客户服务；2007年，外资银行的本土化提供了发展机遇，星展中国实现了从“走进去”到“走出去”的业务拓展。2011年底，星展中国的年净利润首次突破5亿元，同比增长一倍，营业收入同比增长65%，创下新高。目前，中国已成为星展集团第三大收入贡献市场。

这家新加坡银行是如何在中国实现发展的？同根亚洲给服务星展的中国企业带来了什么优势？后期有什么新计划？星展中国首席执行官葛甘牛为我们回答了这些问题。

记者:中国自本土化以来的五年里发生了什么变化？

葛甘牛:2007年5月，星展银行成为第一家在中国设立法人银行的新加坡银行，这为星展银行拓展市场提供了机会。五年后，星展中国拥有27家门店，其分支网络覆盖全国10个城市；与此同时，客户数量增加了10倍，员工人数超过1800人。

在过去的五年中，星展中国调整了其网络布局。起初，由于中国沿海地区与内陆地区相比发展迅速，星展中国的早期布局寻求抓住市场机遇，其分支机构主要集中在沿海地区。然而，经过五年的发展和对政策和市场的更好理解，星展银行逐渐探索了内陆地区政策支持的经济潜力和机会。今年年初，星展银行成立了重庆分行。在支持中央政府支持西部大开发政策的同时，还大力拓展重庆的银行业务，向西部地区辐射。

与此同时，随着中国经济的崛起，星展中国服务企业客户的业务重心已经从最初的“走进来”，转向引领中国企业客户“走出去”。星展中国致力于利用母银行在亚洲的广泛网络和经验，创新金融产品和服务，依托星展银行与中国香港、新加坡形成的完善一致的在岸和离岸运营模式，帮助中国企业“走出去”，在国内外取得更好的发展。

记者:星展银行的地方管理策略是什么？

葛甘牛:星展银行始终坚持“多地本地化”的发展战略，为亚洲客户提供顺畅高效的跨境金融服务。如同在中国的发展一样，星展银行在大部分市场设立了当地法人支行，并聘请了大量当地人才。我们深知本地化不仅可以让星展银行了解本地客户在各种市场的需求，从而为本地客户提供更合适的金融服务，还可以让星展银行更加了解本地的业务环境，从而更好地控制银行风险。

星展银行致力于在中国培养本地化团队，包括在中国实施“星展银行管理培训生计划”和与上海复旦大学共同推出“星展银行-复旦银行课程”，为银行寻找顶尖人才，为中国大陆金融人才的培养做出贡献。自2007年公司银行成立以来，星展中国本地管理层的比例一直在上升。在分行层面，本行先后聘请本地专业人士担任上海分行、杭州分行、重庆分行行长，希望通过他们对本地市场的深入了解，拓展星展银行的本地业务。杭州分行就是一个成功的例子。在当地总裁的领导下，杭州分行在成立后短短四个月内收回了成本，并开始实现对总部的利润贡献。

此外，本行进一步提高了本地服务提供商的比例，从而降低了运营成本。与此同时，我们的基本客户群已经从亚洲和跨国企业逐渐转变为本地企业和本地人。

记者:外资银行已经逐步实现了与中资银行的差异化竞争格局。作为一家亚洲银行，星展银行在中国的发展有何不同？

葛甘牛:作为一家在亚洲出生和成长的银行，星展银行完全了解在这个地区最活跃的城市开展业务的细节。星展银行有着在亚洲众多市场、企业和客户中成长的经历，对中国经济崛起过程中的企业融资和个人理财有着深刻的理解。

作为亚洲领先的金融机构之一，星展银行利用其与亚洲主要国家和地区政府的良好关系，与相关贸易部门一起为国内企业家提供海外投资信息，帮助企业家从官方层面更好地了解海外投资的重点。基于这种优势互补的理念，星展银行逐步实现了与中资银行的差异化竞争格局。

此外，在财富管理方面，星展银行连续四年获得“亚洲最安全银行”的荣誉。星展银行拥有新加坡aaa信用评级和雄厚的经济基础。与此同时，新加坡股票基金淡马锡持有的28%股权获得的aa-和aa1信用评级在亚太地区名列前茅。在当今瞬息万变的金融环境中，作为亚洲最安全的银行，我们在高端金融管理领域的安全性和智慧都是出类拔萃的，带给客户良好的信任感。

记者:星展如何帮助中国企业“走出去”？

葛甘牛:国际金融危机后，亚洲金融业务增长更加突出。可以说，现在已经到了真正的“亚洲时代”。星展银行扎根于亚洲，利用其在亚洲的网络、经验和创新金融产品，帮助中国企业“走出去”，在国内外取得更好的发展。具体来说，星展在中国拥有台湾和新加坡集团，专门为台湾和新加坡企业服务；在新加坡，有一个中国集团为来自中国的企业服务。这些专业化集团不仅可以更好地服务于企业在国内外市场的业务需求，还可以作为其跨境业务的桥梁，帮助企业将融资成本降至最低。

与此同时，随着人民币国际化程度的不断提高，星展凭借其在大中华区的区域网络优势，建立了跨外汇交易、债券、结构性产品和套期保值解决方案的人民币业务。2011年11月，星展参与宝钢集团发行人民币离岸债券36亿元的项目。这是mainland China非金融企业首次赴港直接发行债券，也是企业赴港发行人民币债券的最大交易。星展银行是该项目的联合负责人和联合簿记员。作为离岸人民币市场的推动者之一，星展银行在海外人民币银行间交易和存款市场具有一定规模，为新加坡、香港和台湾的客户提供海外人民币产品和服务。

记者:星展中国未来的发展规划是什么？

葛甘牛:中国是星展银行的重要市场，目前是集团仅次于新加坡和香港的第三大收入贡献地区。2011年9月，星展集团董事会成员和星展集团管理委员会在北京召开董事会战略会议，对集团未来十年的定位和战略进行了深入讨论和决策。其中，中国是星展未来十年的重点发展市场之一，也是我行亚洲业务网络发展的重中之重。最近，星展银行向星展中国增资23亿元人民币，注册资本增加近60%。这是星展银行自5年前在中国成立独资法人银行以来首次增资，以加快其在中国的业务拓展。

今后，星展银行在大力发展中小企业业务的同时，将顺应国家经济结构调整政策，进一步支持结构调整有潜力的企业，相应加快个人银行业务发展，为经济转型带来的机遇做好准备。同时，我们将充分发挥我们在国债市场的产品优势，提升我们的整体竞争力，进一步完善金融产品的种类和服务，努力在新的竞争中为客户提供更加全面便捷的金融服务。