抡锤者张瑞敏：靠个人英雄主义的企业难长久

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周六(002291)不是海尔集团的工作日，但最近，每个周六上午都是管理层召开干部会议的时间。这不是走过场的干部会议。作为海尔集团的董事长兼首席执行官，张瑞敏手里的无形之锤在这个时候总是会抡起来，而且是无情的。

在干部会议上，张瑞敏经常谈论的是美国作家杰里米·里夫金写的一本书《第三次工业革命》。在他看来，至少就目前而言，世界上所有企业的生存都取决于书中描述的第三次工业革命。“如果你跟不上第三次工业革命，或者被第三次工业革命抛弃，”张瑞敏说，“我认为这可能不是一个‘危险’的问题，它是无可救药的。”他希望他的下属能像他一样“做好准备”。然而，他发现自己有点孤独。

“唉，这是个大问题。那我该怎么办？”张瑞敏苦笑了一下。“我不是说我有多先进和先进。这是企业文化中的一个悖论。当一种文化深入人心后，你再去改变它就成了一个很大的麻烦。”

有些人认为书中所说的不必当真，而另一些人则认为第三次工业革命太遥远了。当张瑞敏用锤子敲打海尔过去的管理流程，试图用“一人一单位”的倒三角模式重塑海尔时，遇到了意想不到的阻力。“我可以说，起初它是相当排外的。(每个人都认为)你做得很好，而且又做了一次。你该怎么办？”张瑞敏坦率地说。

张瑞敏用一家美国公司最近的报告来证实他的观点。这家公司是海尔的竞争对手之一:通用电气。通用电气将洗衣机和热泵热水器的生产线从中国迁回美国路易斯维尔。葛的工会主席告诉媒体，过去他们的热泵热水器在美国卖1599美元，但搬回美国后，只卖1200 ~ 1300美元，下降了20%以上。通用电气表示，原因是他们采用了全过程参与的管理模式。所谓的全过程参与意味着所有的员工，包括用户和最基本的工人，聚集在一起看用户想要什么。“这是个性化制造。”张瑞敏说:“但在中国，你不能这么做。”

"现在看来(第三次工业革命)并不是一件遥远的事."张瑞敏说:“另一个是智能化生产，大大降低了成本，这对企业来说确实是一个很大的挑战。此外，它不是在可预见的未来，它是三维的。”

这场危机不仅关系到海尔家族。“中国企业习惯于大规模制造，并从大规模制造发展而来。”张瑞敏认为，在第三次工业革命中，“大型制造工厂面临的挑战可能会瓦解。”

张瑞敏最近关注的是“单身”问题。这是海尔“一人一单位”管理理念的基本术语之一。“我们在这里讨论的列表是您的用户。”张瑞敏说道。你为什么要抓“单身”的问题？过去管理体制改变后，一些管理者的“命令”不明确。每个人所谓的“单身”是明确的，即“谁对这个用户负责，但我能在内部找到谁。”在“单身”被澄清后，有一句谚语说“一个人只付”。也就是说，所有的员工，包括经理，都应该把他们的工资和他的“单身”联系起来。“我们现在要做的不是付钱，而是付钱。”张瑞敏说:“这对世界各地的公司来说是一个非常大的挑战。”

张瑞敏想摆脱的是工作奖励，是管理层的工作奖励。他锤子的阻力是可以想象的。张瑞敏并没有回避这一点。“做了又回来，做了又回来。”张瑞敏说:“简单地说，我认为这是一个反复试验的过程。不断尝试和犯错误，这太麻烦了。”这个大麻烦困扰了张瑞敏很多年了，不是现在。

这么多年来，张瑞敏最担心的是海尔患上了“大企业病”。在他看来，大企业病的主要症状是“内部阶级已经固化”。他想要的是一个“敏感的”和“精力充沛的”海尔，“每个人都应该对自己创造的价值负责”，并且永远如此。“对一个企业来说，最不可行的事情是，像政府一样，从上级任免下属是最可怕的事情。现在，我们等于市场的任免。”张瑞敏表示:“我认为这种模式在本质上肯定会奏效。”

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