万科发布工作底线规范 将在北方区域十个城市公司落地

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据了解，客户底线声称1.0是一套指导专业线工作的规范，由3+1产品控制标准组成，即设计技术底线、质量技术底线、施工管理底线和痛点图集，致力于解决客户住房生活中的痛点。例如，卫生间地漏气味难闻，插座位置不方便使用。

据万科相关负责人介绍，客户底线索赔1.0是由北方地区公司的工程设计专家与各设计、施工、材料供应商合作建立的，将在万科北方地区的十家城市公司全面实施。

接下来，新发现的客户棘手问题将按季度收集，由一个区域专家小组审查并最终确定，然后统一发布。不断完善跟踪和反馈机制，最终通过闭环管理消除客户痛点。