民生银行广州东山支行：服务贴心 居民暖心

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东山是广州著名的“老四区”之一，这里充满了旧广州文化和感情的印记。近日，投资快报记者了解到，民生银行广州东山支行有一家银行网点，已经成立18年了。东山支行渗透广州独特的经济文化风情，始终坚持“精心服务，创造价值”的理念，为客户提供春风、雨露等贴心服务，赢得了良好的声誉。

服务超越了大厅

为了不断提高服务质量，东山支行员工紧密合作，尽最大努力让客户获得最短的线路和最好的体验。在每天的晨会上，分会场团队会通过反复练习，将工作热情融入到与每一位客户的沟通中——一个更亲密的问候，一个更细心的引导，让客户有宾至如归的服务体验。

东山支行位于老城区，有很多老年客户，附近有两家3A医院，所以处理业务往往需要更多的耐心、时间和精力。东山支行不仅每天为老年客户或特殊客户开通“爱心专用窗口”办理业务，还增加了中午医务人员专用窗口，为工作间隙过来的医务人员提供服务。

东山支行的服务从大厅开始，但不在大厅停止。由于医患群体的客户较多，支行经常为特殊客户提供上门服务、预约服务和专属服务。当住院病人忘记密码，或在交费时输入了错误的密码，导致卡被锁定时，分行员工会尽快赶到医院，及时为他们解决问题。

有一次，顾客王阿姨因为不小心摔倒而住进了医院。当她儿子付钱给她时，她反复输入错误的密码，卡被锁上了。然而，如果付款不成功，医院无法及时为王阿姨安排手术。无奈之下，他赶到民生银行东山支行求助。东山支行得知王阿姨的情况后，紧急派了一名柜员随其返回医院，并与主治医生确认王阿姨已经醒了，然后迅速用手机为其解锁。

“我非常感谢东山支行的工作人员这么快就帮我解决了问题。民生银行的服务真的让人觉得很贴心、很温馨！”王阿姨叹了口气。

以真情回馈顾客

民生银行东山支行在用心改善大厅服务的同时，进一步拓展客户服务半径，用心开展各种假日反馈活动，为居民提供丰富的非金融服务。

重阳节，东山支行将邀请60岁以上的贵宾客户参加医学讲座，许多专家和名医将现场讲学，并为老人进行一对一的咨询；在端午节期间，一些顾客被邀请和员工一起包粽子并送上节日祝福；中秋节期间，组织客户爬山，在大自然的怀抱中放松……经过多次活动，东山支行与客户的友谊越来越深厚。“每逢节假日，我都会收到民生银行安排的活动邀请函。我就是喜欢东山支行的这种氛围，给我们家同样的感觉和温暖的心！”顾客李女士说。

宣扬金融知识

另一项与大厅服务密切相关的重要工作是保护消费者权益。东山支行作为一个拥有大量老年客户的支行，一直非常重视公众教育，多次在社区、学校和工厂举办讲座，给成千上万的客户传授现代金融知识。通过简单介绍货币歧视、非法集资、电信诈骗和反洗钱的内容，越来越多的消费者提高了对金融知识的认知和理解，获得了更多的防范金融诈骗的知识。在一所职业技术学院举办的讲座中，学生们反响强烈，互动频繁。许多学生讲述了自己的欺诈案例，分行给出了详细的分析和反欺诈指导，使学生能够更好地掌握防范金融欺诈的技巧。

此外，在日常柜台业务中，东山支行始终将客户资金安全放在首位，积极为客户普及消费者保护知识。该厅定期为老年人举办金融知识讲座，宣讲金融安全知识，并教老年客户开通账户信息即时通讯和使用账户安全锁。通过高频宣传，许多老年客户进一步掌握了防范电信和网络诈骗的相关知识，东山支行成功协助破获了两起电信诈骗案和一起非法集资案。

大厅服务没有尽头

经过多年的积累和不断完善，东山支行已经赢得了服务的声誉，巩固了可持续发展的基础。2017年，民生银行正式启动定制2.0项目，进一步优化网点大厅布局和岗位联动。东山支行也积极行动，大厅团队在各项业务发展中蓬勃发展，大厅服务连续获得民生银行A级网点满分。

展望未来，民生银行广州东山支行将继续秉承“为人民生活，与人民生活”的企业使命，通过更加专业、细致、周到的服务，使现代金融服务融入人民生活，努力为客户创造更大的价值。

(编者:严芸)