国家首个城市管理公共服务标准在无锡发布

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下一阶段，各基层城管队伍将按照此标准建设硬件设施，开展全方位服务工作。同时，这份全国首个城市管理服务标准文件将提高城市管理系统中基层站的公共服务水平和水平，开辟服务群众的“最后一英里”。

[将执法变成指导]

在“服务规范”中，有许多关于预管理内容的规定。

基层城管队员要加强对管理区域市容的检查，发现在建或装修的单位或商户在表明身份后，应主动询问是否办理了许可手续，以便及时发现需要及时服务的对象。

发现需要及时服务的对象后，应当提醒其申请行政许可或者换发城市管理许可证，告知其未经许可的违法行为可能产生的法律后果，同时提醒其向有关部门申请许可。同时，服务对象应申报的相关许可事项应明确告知受理部门、许可条件、工作流程等相关规定；无法明确告知的，应当提供公示许可事项的网站地址或者宣传材料供其参考。

[泄漏检测管理详情]

在城市管理过程中，许多职责和内容只是一个宽泛的概念。在本规范中，所有的责任和标准都是详细的，特别是一些在管理过程中可能会遗漏的细节。例如，在签署城市市容和环境卫生责任书时，城市管理部门的签署代表和城市市容和环境卫生负责人应签署责任书并留下联系方式。

对于要拆除的违法建筑设施和小商贩进行集中整治，必须进行约谈程序。在确定邀请对象时，参与实施政策措施和关键任务的利益相关者应包括在名单中；对于专业性较强的事项，也可以邀请相关专家作为第三方参与协商，提供参考意见。谈判时，各方提出的问题应解释清楚；当听对方的意见时，我们应该注意礼貌，不要打断或争吵。这些内容都明确写入标准，所有公民都可以监督城市管理行为。

[服务理念将成为标准]

《规范》要求部分员工热情接待本单位的服务对象，礼貌接听电话，并有服务责任感；对于提出的问题，我们应认真负责地回答、解释和联系相关内容。

为了提高工作效率，还规定工作人员应向来电者和来访者通报法律、法规和相关政策依据、处理程序、时限要求等。；所采取的措施不得以任何借口拖延。受理后，应当在规定的时间内处理并反馈回访投诉和来信来访情况。如果群众对处理结果不满意，应检查:如果无效，应进入监督程序；如果有实际困难，应该向群众进行沟通和解释。