苏宁电器集团董事长张近东：要做“全能选手”

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[对于苏宁提出的没有“电子商务基因”的问题，张多少有些不屑。“有些电子商务基因不发几条微博。苏宁是一个骨子里的科技企业”] 站在南京苏宁大道苏宁总部。在17层的落地玻璃窗前，徐庄软件园正处于人来人往的“装扮”之下，可以看到全景。已经是“命运之年”的苏宁电器集团(022)临窗不远，可容纳2万人的苏宁乐购总部大楼的地基已经竣工，将于2014年正式投入使用。 “明年，我的名片将会更新。”作为掌舵人，张正在带领苏宁电器进行第二次创新转型，并将在新的十年(2010年~2020年)打造一个智能的、万亿美元的世界企业，其中“超级电气化”是一个重要组成部分。所有这些变化都将从张的小名片上看到。 然而，从1000亿元到1000亿元，苏宁电器面临的挑战不仅仅是一个数量级的飞跃，更重要的是商业模式的创新和管理体制的重塑。 日前，张接受了《中国商报》的专访。在将近两个小时的午餐时间里，他只吃了不到三分之一的菜，大部分时间他都在热情地评论电子商务的江湖，谈论苏宁的未来。 最大的竞争对手是自己 在过去的8年里，苏宁电器的营业收入每年增长近40%，净利润每年增长近60%，市值从2004年到2011年增长了近20倍。在中国传统零售业中，没有人比苏宁跑得更快，但苏宁更早达到“上限”。 张说，在过去的几年里，他每年都去沃尔玛、亚马逊、百思买、ibm、微软等科技巨头。"转变的方向已经确定."。 “在经济环境的下行周期中，中国正面临转型；如果不抓住机会进行调整，苏宁未来就没有发展潜力。”张非常清楚，要用技术重塑传统连锁零售业态，苏宁已经在中国传统零售业中处于领先地位。“至于未来能走多远，现在没人敢断言。” 正如张多年前所说，“零售是一场没有终点的马拉松”。苏宁新的十年战略明确提出:以科技创新推动营销改革、渠道改革和服务改革，通过线上线下渠道和国内外市场共同努力，实现从单纯的产品提供商向全面的消费解决方案提供商的转变，成为一个智慧的、万亿美元的世界企业。 2012年夏天，“北京-苏联战争”使苏宁电器的线上和线下虚实互动营销模式为公众所知。在网上，苏宁乐购是载体，有大量的产品可供选择，而在网下，苏宁电器和乐购是双品牌战略，同时努力打造世博和区域旗舰店，向体验式消费转型。 在张看来，传统零售与电子商务的融合需要在正确的时间以正确的方式实现。“在传统零售业中，苏宁走在最前列，我们的道路就是一个例子。苏宁不成功，别人就没有机会。” 从财务报告来看，苏宁电器面临着传统零售业毛利率下降的挑战。然而，张认为，这反映了供应链关系的变化。“毛利率保持在较低水平，这与中国上游家电企业的实力有关。除了苹果、三星等国际强势品牌之外，许多国内家电企业的毛利率都高于苏宁，这说明空.还有利润 张近东表示:“苏宁将进一步提升服务能力，空将提高其毛利率，这又回到了零售业转型的命题上来。”“ 在苏宁的改造计划中，世博超级商城和乐购施是苏宁线下多类经营的试验场；与此同时，苏宁将电子商务中销售的金融和虚拟产品引入线下商店，这是中国实体零售模式的一项创新。张坚信“线下商店永远不会消失，但零售业在未来一定会面临转型，最后一定要线上线下融合。”“ 2012年是苏宁电器推进整体布局的新十年战略的第一年；然而，当宏伟蓝图刚刚露出一角时，资本市场选择用脚投票来表明态度。由于两次融资，苏宁电器受到现金流紧张的质疑；张在股价远低于增发价格的情况下，以股权质押的方式对苏宁电器进行了增资，外界将其解读为一场“赌博”。 然而，苏宁的一位高管私下告诉记者:“这笔钱不能对张宗元说‘赌’字，但只能算是守信用的宽容。“ ”没有一个企业可以说没有风险，这与赌博与否无关。看似偶然，其实早已决定；包括转型和融资，这些都是苏宁的长期投资。张承认，“苏宁最大的竞争对手是它自己。”” “最重要的是时间” 2012年的“8.18电商大战”对苏宁来说有些出乎意料，但从某种意义上说，它可能来得正是时候。 航站楼的烟雾只是一种症状。电子商务公司之间的竞争已经超越了简单粗暴的价格战，平台层面的对抗是核心。竞争涉及营销、分销、供应链、仓储、资本、人才以及供应链中的每一个环节。 回顾并重读《电商大战》，张已经平静下来了电子商务比较苏宁，表明苏宁已经对其施加了竞争压力。“ 开放平台战略一直是电子商务巨头的标准。张承认，一些电子商务平台已经开放多年，积累了可观的流量。考虑到互联网行业的特殊性，苏宁在现阶段无法与之匹敌。然而，消费者的购买行为是持续的，他们也有机会成为苏宁乐购的流量。“即使今天没有机会赶上，明天也会有机会赶上。” 张认为，未来电子商务的竞争不是单一信息平台的竞争。“当每个人都构建一个平台时，最终是产品和服务之间的竞争。核心问题是可以向消费者提供什么样的服务。”在他看来，这将是一场全面的比赛，而苏宁想要做的是成为一名“全面的球员”。 在张看来，要想成为一个“全能玩家”，必须有一个强大的后台支持系统，包括仓储、物流、配送和一个集成后台系统的信息系统。"十多年前，苏宁开始规划信息化." 张不屑于苏宁没有“电子商务基因”的问题。“如果你发几条微博，你就会有电子商务基因。苏宁本质上是一家科技企业。”。 早在2000年，苏宁就独立开发了中国零售业的第一代集中式erp系统。自2005年以来，苏宁电器在sap和ibm的联合项目中投入巨资，对整个信息系统进行升级。 仓储和物流是一个需要大量资金和规划的项目。苏宁电器此前47亿元股权融资的主要目的是建立多层次的物流结构。张表示，苏宁已预留1万多亩土地，将在全国建设60个大型物流基地，与10多个配送中转仓库合作，辐射全国。 苏宁的仓储和物流系统覆盖了全国1000多个城市。目前，计划新建12个自动化仓库，主要用于苏宁乐购的小商品分拣。根据计划，这些自动化仓库将于2015年完工。届时，小部分配送时间将缩短至12小时以内，苏宁乐购将覆盖95%以上的县级区域和80%以上的乡镇区域。依靠全国商店系统和服务网络，全国服务响应将在2小时内缩短。 “你不能说你建了一座10层楼高的建筑，只说你是最高的建筑。你必须看着你旁边的人。虽然你还没有开始盖楼，你已经奠定了足够的基础，建立一个100层楼。” “这只是时间问题。”张表示，苏宁在线乐购、物流系统建设等。就像零件，苏宁需要时间来完成它们；“这是一个系统工程，包括供应链管理、物流建设、售后服务、信息技术、细节管理等。，而且没有任何猜测；不可能在一夜之间达到1万亿。我们现在正在建立一个万亿美元的基金会。”