张力军：英孚教育为何陷入“欺诈门”？

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据《天下经济之声》报道，中国亚太经合组织发展委员会主席、第一视频集团董事会主席张立军就英孚教育为何陷入“欺诈之门”发表了评论。

张立军:经过学习和思考，被誉为“全球最大的私立英语教育机构”的安博教育(Ambow Education，EF Education)也陷入了“欺诈之门”，暴露出教师资格证书不全、外籍教师来源、学生无退款等业务问题，引起了社会广泛关注。

事实上，英孚教育不仅在今年没有及时退款或拒绝退款，而且管理混乱。你可以在网上搜索一下，发现很多消费者反映退款申请在英孚去年甚至更早规定的14天有效期内被拒绝或延迟，管理上的混乱一直让英孚备受批评。在央视曝光英孚造假门之前，很多媒体也报道了英孚教育中存在的欺骗消费者和夸大教师宣传的问题，但没有引起英孚的重视和回应，更不用说道歉了。

英孚教育陷入“欺诈之门”的主要原因如下:

首先，高速扩张隐藏着隐患。英孚教育于1993年进入中国，但其真正的快速发展始于2005年。当时，英孚教育在中国有30多个校区，到2011年，英孚教育在中国的校区已经达到160多个，在六年时间里增加了五倍多。自2007年以来，英孚教育每年都会将其新校区增加一倍。同时，销售收入增长了50%。截至去年年底，英孚教育的销售收入已经超过5亿元。正是由于中国市场的潜力，英孚教育改变了主要通过直销在国外办学的模式，采用了直销和加盟相结合的方式。例如，在北京、上海等一线城市，英孚主要采用直营店的形式，而在二、三线城市，英孚主要采用加盟的形式来拓展营销渠道。截至去年年底，英孚教育在中国的160多个校区有100多家特许经营店，远远超过了直营店的数量。毫无疑问，正是这种迅猛的扩张带来了英孚的问题，如管理不到位、服务不到位、退费率上升和投诉增加。

第二，中国政府对其监管不力。中国实行改革开放的基本国策后，对外交流增多，各行各业对英语人才的需求大大增加，学习英语成为一种趋势。据统计，目前中国有5万多个英语培训机构，约有3亿英语学习者。中国的英语培训市场在2009年达到1897亿元，预计到2014年将增长到4472亿元。然而，对于这样一个巨大的市场，我们缺乏有效的规范管理和监督。培训机构不属于教育机构，但属于工商行政管理部门。但是，目前我们还没有一个专业的机构来严格监督和管理教育培训行业。正是监管的缺乏和无效导致了当前教育和培训市场的混乱，英孚教育也实现了这一空.

第三，“利益”一词领先，信用缺失。尽管英孚教育中国总裁费希尔先生说:“英孚在中国并不是追求最大的利润，而是追求更快的发展”，但我认为事实并非如此。没有利润，就没有快速发展。事实上，正是因为追求最大的市场空空间，获取丰厚的利润，英孚教育才忽视诚信，导致了诸如退款欺诈、忽视教育质量、夸大教师的知名度、隐瞒不完整的资格证书等作弊行为。

尽管英孚教育对其欺诈行为公开道歉，并承诺在未来14天内履行无条件退款的承诺，但我认为这远远不够。对于英孚来说，更重要的是改变商业模式，采用直接商业模式而不是特许经营模式进行扩张，从而保证教育质量。同时，要改变以往以销售为导向的经营战略，强调服务的重要性，放慢扩张的步伐，加强标准化管理，提高整体服务水平。

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