史蒂芬·菲利斯： 转型服务势在必行

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在新的生态环境下，一度开创了个人电脑行业“直销神话”的戴尔，正处于另一个历史转型期。 9月6日，拥有28年历史的戴尔首次在美国以外的中国上海召开了董事会。与此同时，它也开始了“激发无限”的全新推广。在新概念下，戴尔希望传达的品牌价值不再局限于传统的个人电脑消费领域，而是延伸到更广泛的商业企业市场。未来，ibm、惠普和戴尔将在新的商业领域展开竞争。 在互联网浪潮的冲击下，这些传统的个人电脑制造商都在寻找新的增长点。曾经是世界第二大电脑销售商的戴尔，只是“摔断了手腕”。早在五年前，它就将重点转移到了企业解决方案和服务、服务器和网络业务、存储系统和服务业务。 在董事会上，戴尔全球总裁兼首席商务官Stephen Phillips在接受本报采访时表示:“目前，来自企业解决方案和服务的收入已经超过总收入的30%，贡献了超过50%的利润。今后，这部分业务的收入将不可避免地扩大到总收入的一半以上。”为了促进公司的转型，戴尔在过去三年中花费了80亿美元收购了许多软件、服务器和其他公司。截至2013财年第二季度，今年已经宣布了六项收购，其中五项已经完成。 戴尔的转型也面临许多困难的挑战。在全球经济疲软的情况下，投资者担心转型是否会受到大环境波动的影响。该公司的股价处于一年来的最低点，徘徊在10美元左右。对此，斯蒂芬·菲利普斯认为:“转型战略是一个正确的长期过程，不会在意短期股价波动。”为了推动战略转型的深化，我们制定了每年收购8-12家企业的发展速度。目前，这一战略没有改变。”显然，戴尔希望通过差异化设计、更便捷的操作和更灵活的直销模式，赢得更多企业用户的青睐和使用。 转型解决方案提供商 21世纪:自今年年初以来，戴尔不断深化其转型战略，从传统的个人电脑行业转向主要面向商业企业级服务。戴尔转型的总体思路和路径是什么？ 史蒂文·菲利斯:我们的战略目标是成为端到端解决方案提供商。在基础设施方面，它可以帮助所有不同规模的公司满足自己的需求。现在，许多企业可能仍然面临复杂环境、高成本和专有技术的限制。我们希望通过我们自己的技术开发，我们可以帮助企业更简单、高效、低成本地管理数字和信息。 21世纪:这一转变的主要挑战是什么？ 史蒂芬·菲利斯:最大的挑战是如何将企业从专注于硬件转变为如何更好地推广解决方案，包括人力和基础设施的调整。目前，我们聘请了许多新领域的专家，他们的参与为组织的发展带来了许多宝贵的动力。此外，我们还在不断整合被收购的企业。 21世纪:通过收购实现战略转型的模式会继续吗？ 史蒂芬·菲利斯:首先，我们真的希望继续企业收购的战略，我们对收购后的整合越来越有信心。当然，对于这些被收购的企业来说，他们的品牌可能会丢失并被换成戴尔品牌的产品。然而，他们获得了更多的新能力，包括R&D实力的增强和收入水平的提高。 21世纪:随着工业环境的变化，包括惠普(Hewlett-Packard)在内的更多传统个人电脑企业已经进入了商业企业市场，同时，在这个市场上已经有了像ibm这样的强大竞争对手。在新拓展的领域中，您面临哪些具体的竞争挑战？如何回应？史蒂文·菲利斯:我们预计这个市场的竞争将会非常激烈。与ibm和惠普等公司不同，戴尔基于标准化解决方案。其次，我们的竞争对手为最大的公司设计复杂的解决方案，而这些方案很难在其他公司运行。我们希望它将更容易和更短，以满足不同规模的企业的需求。此外，在营销方面，戴尔采用直销模式，与客户的直接接触可以帮助我们实现更好的发展。 “面向业务”的新戴尔 “21世纪”:您在“后pc时代”的pc业务战略是什么？这个领域的投资会减少吗？斯蒂芬·菲利斯:首先，我对后个人电脑时代有不同的看法。新时代应该称为“多设备时代”。目前，最有效的工具仍然是电脑或电脑相关设备。在未来三至五年内，仍将有相当大的增长规模。 但是我们可以清楚地看到，对于个人电脑来说，已经发生了许多变化，从单一的孤立设备到互联设备。平板电脑也是如此。我们的策略是考虑整个生态系统的变化，并从终端设备、信息源以及“云技术”和数据空.的角度确保生态环境是安全和可管理的 21世纪:中国市场在企业转型过程中扮演什么角色？目前，来自中国市场的收入约为50亿美元。明年收入和利润的预期增长是多少？史蒂文·菲利斯:中国市场与戴尔的转型有很强的相关性。中国市场没有旧体制的障碍，更愿意以新的开放态度迎接变化。 中国是戴尔在世界上的第二大市场，我们的目标是它能够以高于行业平均速度的速度发展。当然，这也可能受到宏观经济不确定性的影响，但这只是一个暂时的因素。 21世纪:财务报告显示，戴尔的收入在过去一年一直在增长，但其股价一直在下跌。你将如何向投资者解释你的转变？他们对公司最大的担心是什么？斯蒂芬·菲利斯:目前的股价被低估了。资本市场分析师理解并同意我们的战略，并支持戴尔开放标准和不断获取新功能。然而，由于我们的战略转型时期是在全球金融危机之后，投资者担心我们的转型是否会受到整体经济低迷的影响。 但是，戴尔的长期发展方向是正确的，我们将全面实施发展战略，尽最大努力与市场沟通。最终，发展将证明一切。