建行董事长：银行经营多方承压 信贷活力不足

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新华网北京8月3日电中国建设银行(601939)行长王洪章3日表示，经济下行压力越来越大，银行业务面临多方面压力。在许多企业利润普遍不乐观、银行风险加剧的情况下，建行等大型商业银行应加大支持力度，为实体经济热身。

银行面临压力，信贷活力不足

“今年以来，经济下行压力加大，银行业绩势必受到影响。”王洪章在中央国家机关工作委员会“中央媒体进入建行”座谈会上表示，“去年的经济工作会议已经预见到今年经济的下行趋势，我们从会上更深刻地认识到，银行需要加大工作力度。支持实体经济，与它共度难关。”

根据季度报告，建行第一季度实现净利润516.09亿元，同比增长9.26%，降至个位数。王洪章坦言，目前的经济环境并不理想，银行不可能恢复到几年前20%以上的利润增长率。

经济环境不理想，信贷需求萎缩，利率市场化大大推进，新的监管规定即将实施...这些迫在眉睫的压力不仅困扰着建行，也是其他商业银行面临的难题。

“如果你想让经济复苏，就必须增加对实体经济的信贷支持。”王洪章表示，一季度，建行新增贷款3300多亿元，同比增长0.5%。

事实上，第一季度的信贷增量与同期没有太大不同，但为什么市场没有感觉到大量资金注入？对此，王洪章认为，在当前的经济环境下，市场活力不足，投资欲望不强，导致货币乘数降低，流动性不旺。这也是一笔3000多亿元的新增贷款，在经济领域存在较大的绩效差距。

不过，王洪章对下半年银行业的整体表现持乐观态度。他表示，如果冬季控股集团的概念得以延续，随着下半年经济的逐步好转，整个银行业将不会有“难看”的表现。

直接质疑和监督中间业务的稳健增长

在座谈会上，王洪章再次面对中间业务收费问题。“银行不会嫉妒质疑你牟取暴利的人。他们不能因为害怕尴尬而改革或发展。相反，他们应该积极改变他们的盈利模式，提高他们的服务水平。无懈可击。”

王洪章的这种感觉源于这样一个事实，即自受到质疑以来，中间业务一直在下滑。季报显示，建行一季度净手续费及佣金收入同比增长4.96%。与2011年底超过30%的中间业务增长率相比，这一增幅大幅下降。

王洪章表示，去年，社会对银行的巨额利润提出质疑，监管部门也加大了检查力度。一些基层银行发展中间业务的积极性降低，中间业务收入大幅下降。然而，建行正在积极应对中间业务的下滑。

“不提供服务就收费真的不合适，但既然缺乏服务，为什么不积极响应，抓住这个机会，使中间服务扎实起来呢？”王洪章说:

他认为，目前中国的中间业务收入约占20%,但在国外一般在40 %- 50%之间，所以发展空是大有可为的，所以建行一定不能动摇发展中间业务的决心。

利率市场化迫使银行服务留住人才

自今年年初以来，央行频繁使用货币工具进行监管和控制。特别是扩大了利率浮动区间，实施了非名义利率下调，利率市场化指日可待，下半年银行业竞争的激励程度不言而喻。

"蚕食利差只会让银行的发展道路越来越窄."王洪章表示，为应对利率市场化调整，建行只有提高服务质量和定价能力，才能在夹缝中求发展。

目前，国有商业银行在小微企业、农业、农村和农民、个人贷款等业务领域拥有强大的定价权，这些领域的信贷支持也符合国家政策要求。

王洪章指出，虽然小微企业的不良贷款率略高于平均不良贷款率，但其实际损失远低于大中型企业。下一步，建行拟在1万多家网点推进小企业信贷功能，巩固客户基础。三年来，建行已建成近240个小企业运营中心，小企业贷款年均增速近40%。

此外，为了增强竞争力，建行还加快了零售业务转型。目前，本行13000多家网点完成了两次转型，劳动效率提高了一倍以上。一方面，正在进行第三次转型的建行，网点分布较广，计划三年内再增加2000个网点，今年将增加800个；另一方面，它进一步扩大了柜台服务范围，转移了顾客，缩短了顾客的等待时间。

第三方服务质量调查结果显示，建行个人客户满意度为71%，比过去提高了13.4个百分点。

细节决定成败。在王洪章看来，有助于增加顾客隐私的挡板，甚至顾客等候区的位置，都是提高服务质量需要考虑的细节。

“71%的满意度和同行比例还可以，但我们觉得如果客户不满意，建行的服务是100%不到位，空房有所增加。”王洪章说: