万科物业：软硬结合 让物业管理更简单

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新华社北京11月28日电随着行业的不断发展，房地产行业发生了几次变化。作为业内人士，万科地产也不能幸免。面对如此巨大的挑战，万科地产正式推出瑞服务3.0。

2016年9月25日，万科地产正式推出瑞服务3.0，全面实现了人、财、物管理的综合“数据”，万科地产走上了科技与人文的交汇之路。

用万科地产首席执行官朱保全的话来说就是:“当“瑞服务”到了3.0版，就有点回归自然了。互联网加财产的本质只不过是两个二维码。有了这两个二维码，业主可以直接监督物业服务费以外的物业服务费支出和收入。互联网+物业解决的不是“额外收入”的问题，而是业主与物业公司之间的信任问题。

“瑞服务3.0”最大的亮点是“公共广告收入、场馆租赁收入等”物业服务费以外的其他费用均向业主披露。业主可以通过“住在这里”应用扫描电梯广告旁边的二维码，也就是说，他们可以知道除了社区的物业服务以外，公共收入是什么。

通过“瑞服务3.0”，万科地产实现了对设施设备的“闭环”监管，业主可以通过扫描二维码查看和监管设施设备的信息和维护记录。对于员工，万科地产引入了移动考勤和“员工财富价值”系统，员工无需在固定考勤点打卡，只需在工作区域使用移动终端准时签到即可。对于包括家政维修、定期检查和临时公共服务在内的标准维修工单，“员工财富值”只能根据标准工时计算。

对于o2o社区，万科地产还推出了“友邻计划”，利用“住在这里”应用，将社区所有公共资源收入用于设施设备的共同改造，推动社区文化建设，真正做到“为业主买单，为业主服务”。

在“硬组合”优化方面，万科地产也进行了智能化硬件改造。万科地产开发出首个智能机器人“黑猫一号”。“黑猫1号”可以通过人脸智能识别系统确认主人身份后自动开门并记录，但当非社区人员接近黑猫1号时，他们会自动报警。除了黑猫一号，万科地产还开发了“黑猫二号”和eba等高效技术智能系统，用于汽车经销商的进出、通讯设备和设备设施管理，实现了安全、便捷、人性化的高科技物业服务。

中国物业管理学会会长沈建忠说:坚持开放合作、共享共赢的核心理念，企业只有拥有一个温暖的团队，才能获得更多的优势。

在互联网时代，竞争已经成为一种新的商业生态。万科地产提出做行业中的盱眙小龙虾，通过分享万科地产的经验和技术来推动行业的进步。万科地产根据这一共享理念成立了瑞联盟。2015年，万科地产开始市场化。到年底，瑞盟的合作伙伴已经增加到70多个，增加了1亿多平方米。经营面积翻了一番，净利润为3.78亿元。到目前为止，已经有200多个联盟伙伴。

联盟的实践不仅可以保持各自企业的相对独立性，还可以在兼顾各自利益的基础上协调市场规则、优势互补、资源共享，从而产生1+1大于2的效果。

当物业管理逐渐成为房地产新的核心竞争力和利润增长点时，万科地产不仅可以提供高质量的服务，还可以利用品牌价值作为房价的基础，实现品牌溢价和合作共赢。从万科地产最初的“三把法宝”——地上没有烟头，草坪绿得像地毯，没有自行车丢失，到今天的瑞服务3.0，万科地产逐渐意识到物业服务更简单、更有价值。