从一千件温暖小事开始 孔雀城“社群运营”的创新之路

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人民网北京12月7日电随着“更好的生活”的理念越来越流行，幸福生活应该是什么样子已经成为住宅企业必须研究的课题。在这样的背景下，社区运营提供了一个参考方向，而传统的社区运营经历了几轮更新和迭代，以“人”为核心，新的生存蓝海必将出现，以市场需求和用户需求为导向是打破未来的唯一法则。

几天前，孔雀城的“你力所能及的1000件小事”活动庆祝了一周年。观察其背后的社区运作逻辑，我们会发现在这种创新思维方式的背后，也是孔雀城社区运作的一个可喜收获。

出发点

11月26日晚，冬季过后，固安刮起了冷风。住在孔雀城剑桥郡10号楼1单元的陈阿姨赶到孔雀城保安处:这么冷的天，她老婆一个人出门，没穿外套。阿姨很担心，因为老人不能正常交流。

在社区进行了两个小时的地毯式搜索后，孔雀城的工作人员终于找到了老人。陈阿姨再三感谢她。

但事实上，有成千上万个类似的温暖的小东西，所有这些都证明了孔雀城员工和业主之间的和谐关系。“上次固安发生大规模停电时，孔雀城的工作人员把我们社区的许多老人抬回家。”陈阿姨回忆道。

据介绍，“力所能及的1000件小事”是2017年由孔雀家园、孔雀城业主协会发起，孔雀城业主自发参与的正能量传递活动。帮助你周围的人度过你生活中的一些小事，拒绝和MoMo一起散步，传递温暖。

目前，这项活动已经持续了一年(打365个真正的小东西)。活动形式是孔雀城的主人自发地记录他们周围发生的温暖的小事情，孔雀屋制作特别的海报，在朋友圈里传递。

后来，在固安志愿者组织的支持下，活动继续发酵，从孔雀城社区蔓延到推动固安市居民的参与。

截至2018年11月，活动已从固安扩展到廊坊、八达岭、沈阳、嘉善、武汉等城市的孔雀城项目。

力的起源

“固安是一个充满正能量的地方。我很高兴选择在固安定居。”孔雀城英宫五期6号楼的业主张(音译)感慨地说:“我以前不知道在哪儿丢了驾照。”我没想到会在我们的所有者群体中找到它。到达的是固安当地一位姓陈的老兵。在那之后，我尽了最大努力找到我。”通过这件小事，他认为温暖的小事不是“小事”，会影响整个社区和地区的气氛。

自一年前启动以来，孔雀城的“力所能及的1000件小事”不仅传递了邻里的温暖，也促进了温馨社区的建设，是孔雀城社区经营理念的具体体现。

“我住在嘉园，在朝阳区工作。我通常不回孔雀城。一天，我突然接到物业的电话，说楼下的邻居看到我卧室的窗户开着，担心下雨造成的损失，特意联系了物业通知我。因为我回不去了，在邻居姐姐的帮助下，我用梯子爬上了二楼，从外面关上了窗户，并用胶带把它封好。有这么热情的邻居，这么负责任的房产，住在孔雀城太幸福了。”这是孔雀城“千件力所能及的小事”的第332项。

安女士是剑桥郡二期169号楼的业主，她说社区的和谐氛围让她更喜欢每天开车106公里上下班，住在孔雀城。

孔雀城相关工作人员告诉记者，在活动开展的这一年里，越来越多的邻居从陌生人变成了熟悉的人，相互信任，成为了朋友。他们不仅在生活上互相帮助，在事业上也互相帮助，这让全国各地的业主找到了归属感。

据点

事实上，孔雀城对社区运营的投资不仅仅是一件“小事”。上述工作人员透露，随着人们对房地产的购买力逐渐从外在利益转向内在价值认同，建筑不仅是生活的容器，更是生活的本质。孔雀城知道社区运作不可能一蹴而就。它必须从大和小开始。“所有的事情都是小事情，所有的人都是互相打交道的”。

据报道，自2014年11月以来，孔雀城设立了一个“孔雀屋”，负责业主活动。通常，邻居们从关伟的《孔雀书信》中读到的各种活动都是由孔雀屋组织的，只有孔雀城的主人才能免费参加。这些活动包括:1000件力所能及的小事、快乐邻里观看季、小孔雀成长中心课程、小孔雀夏令营、聚会、快乐植树节、快乐徒步季、定向运动、雪豹滑雪训练营、社区足球篮球营、园艺教室、荧光跑步、摄影比赛、烘焙班、自行车比赛等。

“这些活动的目的是丰富业主的生活，为邻里之间的理解创造一个平台，建设一个有温度的孔雀城。”该工作人员进一步介绍说，如何帮助人们找到幸福的核心是引导每个人建立良好的社区和健康的社区关系。这也是孔雀家族作为一个社区的初衷。

到目前为止，在导师志愿者的带领下，以永定河孔雀城为例，孔雀家庭协会已经发展到26个:阅读、园艺、健身、亲子、饮食、公益、书法、国画、摄影、钢琴朋友、瑜伽、舞蹈、朗诵、崇拜、花卉、缝纫、足球、篮球、乒乓球、彩铅、模特等等。由于他们的共同爱好，人们相互交流和学习，帮助许多人重新树立了他们的价值观。邻居阳光明媚，思想开放，几乎每个人都能找到自己的兴趣。

孔雀家族为主人在同一个话语系统中寻找邻居，并为他们搭建一个互动的平台，共同创造价值。越来越多的邻居在社区中实现了自我实现，从而成为孔雀家族的忠实粉丝。

孔雀城通过“城市级”社区建设，创造和传递“快乐邻里”的价值观，与业主建立情感联系，创造积极、积极、自我成长的社区生活生态链和价值链。(孔)