2018年度“亚太、中东、非洲最佳进步零售银行” 平安银行荣获《亚洲银行家》

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3月22日，由国际权威金融杂志《亚洲银行家》主办的“2018国际杰出零售金融服务奖”评选结果在马来西亚吉隆坡揭晓。平安银行凭借过去一年在零售领域取得的优异成绩，荣获三项大奖:“亚太、中东和非洲最佳渐进式零售银行”、“中国最佳渐进式零售银行”和“年度最佳汽车金融产品”。

《投资快报》记者观察到，亚洲银行家在其官方文件中表示，平安银行充分利用金融技术推动客户体验持续改善，凭借其强大的综合金融渠道能力，迅速实施零售转型战略，在日益激烈的市场竞争环境中实现零售客户数量和业务规模的快速增长。其汽车金融业务继续在产品和流程上创新，创造多样化的产品货架和领先的无缝客户体验，其市场份额在中国保持领先多年。

零售转型取得了显著成效，科技带来了丰硕成果

在上周发布的2017年度业绩报告中，平安银行的业绩呈现快速健康发展，零售收入和利润增长强劲。其中，零售业务营业收入466.92亿元，同比增长41.72%，占全行营业收入的44.14%；零售业务净利润156.79亿元，同比增长68.32%，占全行净利润的67.62%。

平安银行坚持以科技创新引领智能零售银行转型。一年来，平安银行全面开展互联网机构基准化工作，重点加大科技能力建设投入，支持设备采购和平台建设。随着整体业务费用下降，科技投入同比增长20%以上。与此同时，一个专门针对零售的it团队得到整合和建设，整体服务人员超过2100人，为智能零售银行的转型提供了坚实的保障。

在具体的技术应用方面，平安银行整合了原有的“口袋银行”、“信用卡”和“平安橙”三款应用，在线推出了口袋银行应用4.0版，以理财、贷款、信用卡、支付等服务为重点，形成统一入口。提供综合金融服务，从健康管理等第三方非金融平台引入生活服务，逐步构建“金融+生活”一站式综合金融移动服务平台，新的口袋银行应用全面应用指纹、声纹和人脸识别技术，极大提升客户体验。截至2017年底，平安银行口袋银行累计用户4172万，月活跃客户1482万，年平均日活跃增长率超过三倍。

线下，平安银行还致力于全面建设智能网点，实施网点新布局。据了解，2017年8月，平安银行第一家纯零售店广州刘桦支行正式开业。通过嵌入智能化、人性化的配套设备，分行已转型为轻量级、社区化、智能化、多元化，实现了线上线下的全面融合。在线智能工具充分增强了线下商店和团队的能力，线下工具促进了在线客户和业务的发展，创造了集成的无缝终极客户体验。目前，这种门店形式已经在平安银行全国各分行推广推广。

此外，平安银行通过人工智能技术对多年积累的客户服务问答数据进行机器学习，建立了7*24小时智能客户服务系统。同时，还推出了财富诊断和智能投资功能，可以根据客户的交易记录和风险偏好，为客户提供个性化的产品组合解决方案，支持客户一键购买和转移头寸。

在风险控制方面，平安银行建立了智能反欺诈系统，支持每天检测一千万笔金融交易，打破了传统反欺诈操作平台需要依靠增加人力来提高整体操作平台生产力的现状。

汽车金融冲锋在前，护卫零售转型

作为平安银行“三大”业务之一，2017年平安银行汽车金融部共发放汽车贷款约1184亿元，同比增长44.20%，市场份额继续处于行业领先地位。

平安银行汽车金融围绕客户购车、用车、举车、换车等主要消费场景，不断加强渠道创新和服务创新。，采用线上和线下相结合的直销模式，以及线下产品销售渠道。覆盖全国主要城市；在线，通过手机银行、微信、网站等渠道，为客户提供更加高效便捷的业务应用方式，有效提升客户满意度。平安银行在整合传统渠道的同时，利用生物识别、ocr技术、大数据平台、ai智能、蓝牙笔等科技手段，通过全业务流程、全渠道、全团队实现业务的自动化、智能化和场景化，推出了二批贷款、全自动实时贷款等差异化优势服务。目前，整个系统自动化审批占65%以上。

与此同时，平安银行的汽车金融从未放松对风险控制的要求。其风险审批在行业内较早引入了量化模型，并利用大数据分析策略开发了全自动审批决策树模型，有效提高了审批的及时性，在合作伙伴和客户中赢得了良好的声誉。

据介绍，《亚洲银行家》杂志成立于1996年，是一家关注金融服务业战略情报信息的媒体和研究机构。公司创办的“国际优秀零售金融服务奖”已有16年多的历史。它以其极其严格的参与过程和标准以及高含金量而闻名。它被业界公认为亚太、中东和非洲最权威、最知名、最透明的零售银行奖项评选项目。3-4个月后，亚洲银行家国际研究小组和评审团对来自42个国家的250多家金融机构提交的候选材料进行了评估和调查，并根据对入围机构的采访，最终评选出了公布的结果。《亚洲银行家》给平安银行颁发了三个大奖，这不仅是对平安银行零售银行业务的充分肯定，也是平安银行零售战略转型显著成就的集中体现。

(编者:严芸)