赵富高： 险企应像银行一样值得信任

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上海财经新闻:去年7月22日，由四大国有商业银行控股的第一家寿险公司——中国建设银行人寿保险公司在上海揭牌。现在是中国建设银行人寿保险公司成立一周年。你能谈谈建行接手后建行人寿保险的发展现状吗？

赵:今年上半年，公司实现保费收入28.8亿元，同比增长46.3%，其中新业务保费收入24.8亿元，同比增长14.67%。根据中国保险监督管理委员会5月份发布的统计数据，该公司排名第19位，比发布前的38位高出19位。在财务上，建行人寿继续盈利，今年上半年实现利润2584万元，与股东分配的任务相比，时间和利润的一半以上。

在股权结构方面，全国社会保障基金理事会增资仍在监管和审批之中。增资后，建行人寿保险的注册资本将增至45亿元。届时，中国建设银行(601939)将占51%，中国人寿(601628)(台湾)将占19.9%。全国社保基金理事会占14.27%，建行投资占5.08%，锦江国际占4.9%，华胥投资占4.85%。

此外，在投资方面，今年上半年，建行人寿保险的投资收益率为4.96%，同比增长1.04个百分点。今年，当股市不是很好的时候，投资回报也上升得很好。我们坚持争取投资稳定的战略。公司很好地继承了太平洋安泰(601099)的风险控制文化和机制，在上半年市场不景气时保持了较低的股权资产比例，取得了良好的投资业绩。

上海财经新闻:从以上数据可以看出，建行人寿在过去一年发展迅速。你能谈谈具体的原因吗？

赵:首先，过去一年，在股东的支持下，我们开辟了一些新的渠道。例如，银行保险渠道已经发展成为支柱渠道。过去基本上没有团体保险渠道，但现在我们建立了一个新的团体保险渠道。目前，公司呈现出银行保险、团体保险和个人保险三种渠道齐头并进的良性局面。

第二，该公司的产品在市场上仍然很受欢迎:首先，它强调回归保险保护；第二，保险产品与银行产品紧密结合。例如，“建新人寿龙卡”兼具银行卡功能和意外保险功能；三是推出适合工薪阶层的长期储蓄产品，如“金夫·岳影”月供产品。

第三，以客户为中心，做好客户服务工作:一是建立了快速理赔机制。在上海地铁追尾事件发生之前，我们在凌晨2点把赔偿金发给了客户。第二，认真处理客户投诉。股权转换后，我们清理并解决了所有诉讼案件，建立了新的投诉处理机制。投诉处理流程的每个环节不能超过两个小时。重大投诉和重复投诉由总统本人处理。第三，建立了一个集中的备份基础，为服务提供支持。

第四，坚持合规和诚信。一方面，加强诚信文化；另一方面，在控制误导性销售方面做了大量的工作:例如，建立了保证金制度，在销售后，一些奖金只能在一年后才能收取，而不会产生误导性销售。

上海财经新闻:建行接手后，建行人寿在银行保险领域有什么深度合作模式？

赵:银保合作最深入的模式是在帮助银行客户进行理财规划的同时，实现理财产品的配置和销售，这是未来的方向。因为客户不仅需要银行产品，还需要保险产品和其他一些金融产品。此时，银行率先进行资产配置，可以规划适合客户的保险产品，进而实现保险产品的配置和销售。这是咨询营销，同时也是银保合作的未来方向。

此外，它是银行产品和保险产品的结合。例如，由建行和建行人寿联合推出的联合借记卡——建行人寿龙卡，同时具备银行卡和保险产品的所有功能。例如，有了CCB Life Dragon卡提供的事故保护功能，客户不必每次飞行都购买空航空公司的事故保险。现在该功能嵌入到银行卡中，实现了自动保险和自动支付，非常方便。

在建行上任之前，建行人寿的银行保险收入仅占保费总额的20%左右。目前，建行人寿80%的保费收入来自银行渠道，大部分来自建行网点。目前，中国建设银行有2000多家销售建行人寿产品的网点。

为了配合产品的销售，建行人寿设立了银行保险部和集团业务部。这两个部门的雇员人数从大约40人迅速增加到目前的1053人。该公司以前只开发了两种银行保险产品，现在已经超过10种。

上海财经新闻:最近，央行在一个月内两次降息。显然，中国已经进入新一轮降息。在这种情况下，对投资保险产品有什么影响？产品策略会有一些调整吗？

赵:我们关注的是产品的担保功能，降息对我们影响不大。当然，降息肯定会对投资产生影响。从今年来看，利率下降了，所以银行的定期存款收入肯定会下降，但债券的投资价值却增加了。此外，如果利率再次下降，股市可能会稳定下来，股票投资的回报率将会上升。因此，保险公司仍然需要根据各自的情况调整资金的使用。对于建信人寿来说，我们的优势在于高保证，高保证是建信人寿的10倍甚至30倍。我们以高安全性为特色，降息对我们影响不大。

上海财经新闻:据了解，建行人寿准备在人身保险方面尝试灵活就业模式。你能详细谈谈吗？

赵:推行灵活就业模式有几个原因:一是目前个人保险渠道代理人普遍缺乏归属感。第二，增加员工更加困难。因此，我们将借鉴中国人寿在台湾的成功经验，采取灵活的雇佣模式，以保持代理制度的生命力，使其具有归属感。目前，系统规划基本相同，准备下个月在个别城市进行试点，试验成功后再推广。应该说，监管者也支持我们做出这样的尝试。

上海财经新闻:你能谈谈建行的长期目标吗？

赵:建信人寿最大的目标就是服务好客户。中国建设银行拥有3亿多个个人账户，为中国建设银行的客户服务实际上是为大多数客户服务。银行是保险公司，应该像银行一样值得信赖。这是我们的目标。今后，当客户提到“建新人寿”时，他们自然会认为是一家信用保险公司。我们的第一个口号是“好的建设者做好事，守信的人离我们很远。”第二，当我们提到“建新人寿保险”时，我们会认为它是一家真正的保险公司，安全性很高。

此外，作为一家银行保险公司，银行保险的下一个方向是将保险公司的服务延伸到银行网点。保险公司的网点不多。如果我们能把银行网点作为我们服务的延伸，我们就能更好地为客户服务。