范敏:下个十年 与世界级优秀旅游集团比肩

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这是范敏执掌携程的第六年，也是他涉足旅游业的第二十二年。在他的贸易下，他的企业占据了行业的一半，公司的市场价值超过60亿美元。范敏已确认出席2012(第11届)中国企业领导人年会，他表示，在未来十年，让携程成为一家能够与世界级优秀旅游集团竞争的旅游企业，是携程所有人的使命感。

他们离开我并坚持下去

回到12年前，1999年，34岁的范敏应邀去上海鹭餐厅。在那里，有三个人在等着他的到来，他们是时任德意志银行高级执行官的沈南鹏、甲骨文中国咨询总监梁建章和创办了许多高科技企业的戚迹。就在第二次互联网浪潮席卷全国的时候，这四个来自不同行业的好朋友一致决定加入互联网，于是“携程四剑客”的梦想团队诞生了。

当时，范敏已经是上海旅游业的重量级人物。1990年获得上海交通大学管理学院硕士学位后，性格稳重的范敏进入了旅游业，在过去的九年里稳步前进，并取得了上海旅行社总经理的职位。像那些在互联网上起步的公司的创始人一样，范敏有一种非常强烈的视觉冲动:他必须在中国建立一家以旅游服务为核心的国际上市公司。

以旅游业为目标的Ctrip.com在那年10月正式启动。次年3月，携程成为中国最大的酒店经销商，并于10月宣布盈利。第三年3月，携程迈出了至关重要的第二步:收购北京沿海机票业务，并于10月建成了中国最大的机票预订中心。2003年12月，携程在纳斯达克上市，攀上其传奇旅程的第一个高峰，成为中国最大的在线旅游服务提供商。

携程上市后，沈南鹏、梁建章和戚迹开始陆续减持股票，并逐步套现。梁建章在美国学习了很长时间，沈南鹏和戚迹先后建立了经济型连锁酒店品牌和投资公司。只有范敏一直坚守在携程管理层的第一线，并于2006年1月接任首席执行官，带领携程继续攀登高峰。

“今天，这些在当时不能说是年轻和轻浮的。当时充满激情的战斗精神和对成功的渴望的确是我们成功的重要推动力。”当携程只有40或50人时，四位创始人已经在向员工宣讲:我们想成为中国最大的旅游服务公司。

对于12年前的创业伙伴，范敏用“幸运”这个词来形容:“也就是说，我们刚刚认识。”如果那时我们没有见面，我们可能仍然继续在各自的领域工作，也可能取得一些成就，但不会另一个人建立携程？也有可能。任何成功都有其必然性，也有一定的偶然性。

面对他们的离去，范敏选择一直坚持下去。“我觉得在中国，尤其是在互联网公司，至少在现阶段，一个公司有一个坚持不懈的创始人是一个非常重要的因素。你几乎可以看到，中国所有的互联网公司至今都取得了成功，几乎所有的创始人都与该公司生活在一起。”

在未来十年继续革命

“在最初的10年里，我们非常努力，我们也非常幸运。”范敏表示，携程旅行网成立的前10年恰好是中国商务旅行从团队导向向个人导向转变的阶段。携程抓住了以个性化服务为主要诉求的发展机遇，在过去的十年里发展迅速。

在接下来的十年里，携程希望保持前十年的速度。显然，困难正在增加。尤其是支持携程快速发展的酒店预订和机票预订业务，会发现周围已经“狼来了”，竞争对手正在加速蚕食这块蛋糕。

为此，携程开始培育新的增长点，范敏也提出了酒店预订、机票预订、度假旅游和商务旅行管理的“四条腿”计划，四项业务各占四分之一。此外，他希望将传统服务和it技术与新经济和新社会的管理模式相结合，创建一个“携程模式”的精益服务体系。

面对千变万化的市场，范敏对旅游业的理解仍然是:“你怎么接电话，你怎么让别人给你东西，你怎么把东西递给别人，以及怎么说谢谢？这些细节堆积在一起，反映出是否存在可持续发展的核心竞争力。”

“当我第一次进入酒店，我的外国老板告诉我，如果你想做好任何事情，你只需要抓住一点，并把它放在适当的位置，你就会做好准备。酒店应该做好，位置，位置，位置。只要你找到一个好的职位，不要谈论其他任何事情。我们企业要想做好，就必须重视服务，服务，服务。你如何将你的服务瞄准目标客户群并实现最终目标？这是你最大的核心竞争力。”

携程网上海总部办公室有一个口号:100-1=0。在这方面，范敏解释说，对于顾客来说，虽然以前做过100件好事，但一件坏了就等于零，基本上品牌就被砸了。要进入这个市场，服务质量是根本，携程的理念也在这里。

一直走在前列的范敏对企业管理有自己的看法。他直言不讳地说，最理想的管理方法应该像太极一样，刚柔相济。“管理有一个非常好的底线。困难的时候，应该更人道。我认为，一个好的经理必须刚柔并济。”

当被问及“你最大的成功是带领携程登上顶峰吗？”他说:“一个伟大的公司之所以伟大，不是因为它有一个伟大的首席执行官，而是因为它有一个稳定和可持续发展的系统。”因为，在他看来，一个真正强大的公司，安定下来的东西，不会被个人强烈地打上烙印。

对于携程的未来，范敏认识到旅游业是一个服务行业，是实践和经验的积累。即使它很富有，也买不到。“我们不想与任何竞争对手竞争，因为事实摆在眼前。如果你有这个能力，每个人都会脱掉衣服，比较一下肌肉。”(文本/姚欢)