中消协：买房租房位列消费支出不满意排名第一优房客

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3月15日，中国消费者协会在国际消费者权益日主题活动上发布了《倾听消费者心声调查报告》。该报告显示，近60%的消费者对目前的消费环境感到满意，而购房和租房、医疗保健、投资和财务管理的满意度有待提高。

59.2%的消费者称赞当前的消费环境

本次调查覆盖了31个省、市、自治区，获得了近10，100个有效样本。调查结果显示，消费者对消费环境普遍满意，“非常好”和“相对好”的比例分别为8.1%和51.1%，而“差”和“非常差”的比例分别仅为4.3%和0.9%。

过去一年消费者对消费支出的满意度和不满意度调查

从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，消费者对高端消费品、汽车、美容和健身的满意度相对较高，均超过65%；“不满意率”相对较高，分别为22.2%、15.0%和11.6%。

调查发现，消费者不满的原因是，在购房和租房方面，消费者对高房价和高租金、高利率和还贷压力以及中介服务中的许多陷阱有很大的看法；在医疗保健方面，消费者对高额医疗费用、乱收费、报销范围小、医疗水平低、登记困难、秩序混乱、态度恶劣的意见较多；在投资和财务管理方面，消费者存在许多问题，如收入低、安全性差、信息不对称和许多虚假宣传。

绿色消费品的满意度有待提高

越来越多的消费者愿意购买绿色环保产品。调查显示，在过去一年中，超过80%的消费者购买了节能家电、无污染或有机食品；超过60%的消费者已经购买了绿色家装建材；超过50%的消费者已经购买了净水器和/或气体净化器。

从消费者购买绿色消费品的评价来看，64.3%购买新能源汽车的消费者表示满意；满意度最低的是空气体净化器，为50.3%(详见上图)，其他在50%至60%之间。由此可见，消费者对绿色消费品的满意度不高。许多消费者报告说，他们购买的绿色消费品存在价格高、质量差和宣传不实等问题。

提高乳制品的质量让消费者最期待

需要改进的五种产品的比例

消费者对家用电器、智能手机、乳制品、家用汽车、化妆品等五类家用产品的购买意愿调查结果显示，消费者对家用产品的购买意愿较高，但消费者认为各类产品的质量可靠性需要加强，占51.0%，尤其是乳制品，62.6%的消费者对提高乳制品质量抱有很高的期望(详见上表)。

根据调查结果，在过去的一年里，约有四分之一的被调查消费者遇到了消费纠纷。对于遇到的各类消费者纠纷，消费者主要反映质量问题、售后服务和虚假宣传。在消费者遭遇消费纠纷后采取的措施方面:57.5%的消费者在遭遇消费纠纷后会选择找运营商协商解决；14.4%的消费者选择向消费者协会投诉。此外，16.9%的消费者仍选择承认自己不走运，维权意识有待进一步提高。

调查还发现了消费者在新的一年里家庭消费支出的方向。结果显示，38.5%的消费者会增加旅游消费支出，35.7%的消费者会增加理财投资，只有8.5%和7.1%的消费者会增加奢侈品消费和家政服务消费支出。

在电子商务领域，消费者权益保护将会有“捷径”

中国消费者协会也宣布在2015年全国范围内接受关于远程购物的投诉。据了解，去年，全国消费者协会受理了近20，100起远程购物投诉，其中95.41%为电子商务购物投诉，达到19，200起，同比增长3.13%。

为了有效、快速处理远程购物和消费纠纷，中国消费者协会推出了电子商务消费者权益保护绿色通道(直通车)平台。京东、淘宝、Vipshop等首批17家家电企业(平台)已承诺加入绿色通道。绿色通道正式开通后，如果消费者有涉及上述电子商务企业的消费纠纷，投诉可以由受理案件的消费者协会直接转到电子商务企业，这有望大大降低各地维护消费者权益的成本。

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