携程让商家“二选一” 阿里旅行：不会任其摆布优房客

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无论如何改善所谓的消费者体验，使ota强大的是“去竞争”资本运营和坚持自己的“秘密武器”pms(物业管理系统)。

携程在收购去哪儿、仪陇、途牛和桐城旅游股份后，成为在线旅行社的“大老板”。在这种状态下，阿里旅游成了相对独立的资本。因此，携程与“独立”阿里旅行社展开了一场“禁令”战。12月14日，阿里旅游副总裁周政在接受记者独家采访时，谴责携程在酒店和机票业务上采取的“霸王”做法。

在这一系列商业战争的背后，在线旅游运营商正在争夺线下酒店资源。然而，无论如何改善所谓的消费者体验，使ota强大的是“去对手”资本运营和掌握自己的“秘密武器”pms(物业管理系统)。

《愤怒的阿里旅行》

阿里旅行社表示反对携程旅行网禁止酒店和机票。阿里旅行社表示:“当我们得知一些机票代理商在携程的压力下不得不在阿里旅游平台下线时，愤怒并不足以表达我们对这一事件的态度。一个月之内，先是酒店，然后是机票，下一步肯定会接踵而至。携程网挥舞着他的大棒，希望供应商保持左右摇摆。携程依靠对鳄龙的吞并和去了那里后对市场的垄断，野心勃勃，使用封建意识的旧方法，但想在互联网时代创造一个新的旅游秩序。无论携程想要什么，阿里都不会害怕旅行，更不用说妥协了。虽然业内有些供应商敢怒不敢言，但也有人勇敢地表达了他们的愤慨。这不仅仅是愤怒，因为它真正关系到我们行业的利益、价值观和命运。因此，无论携程的意图是什么，在这样的手段下，整个行业都不会任其摆布，进而陷入“黑暗时代”

“酒店和一些国际机票商称，他们收到了携程的‘两个选择’，即只能在阿里旅游和携程之间选择一个合作伙伴。目前，一些酒店确实已经脱离了我们的平台，一些机票代理商也受到了影响。当然，并非所有票务代理都选择携程，也有合作伙伴选择我们从携程离线。”周政告诉记者。

面对阿里旅行的指控，携程似乎很平静。携程网执行副总裁兼大酒店事业部首席执行官孙表示:“世界上没有人拿枪指着别人的头做事，他们是在按照经济规律办事。”在自由经济市场中，供应商选择与谁合作和不合作。就像百度上没有阿里广告一样。这都是自愿的行为。只要不是出于政府垄断，而是出于经济行为，我们就应该尊重它。酒店和供应商基于自身利益的最大化做出决策。”

不过，周政显然不同意携程的说法:“我们可以看到，携程已经占据了ota领域70%以上的酒店资源，这有点垄断，所以他们可以使用‘霸王’条款。”我们坚决反对携程的做法。”

以核心竞争力争夺资源

这似乎是一场“禁止”战争，但在这里它反映了几个关键点:“资本的去对手化”、“线下资源”和“秘密武器”。

让我们从“去对手”开始。富有意味着任性。继财大气粗的携程投资去哪儿、仪陇、途牛和桐城之后，阿里旅行社只有少数几个在线旅行社是独立的。既然资本关系中没有关联，携程老板自然会开始攻击“少数人”。

查看“离线资源”。事实上，在线旅行社价格战已经打到了现在，归根结底，是为了争夺市场份额。要获得更多的市场份额，就必须掌握更多的话语权和议价能力。话语权和议价权来自在线旅行社可以掌握更多的线下资源。因此，正如你所看到的，屯留和桐城旅游已经宣布他们将直接购买旅游目的地，以便更好地掌握线下资源。

因此，携程和阿里旅游之间的“封锁”风暴显然也与线下酒店资源的竞争直接相关。

既然争端已经发生，阿里旅行时必须采取对策。在这方面，周政的声明是通过改善消费者体验、提供更多创新服务以及与“信用住房”合作来赢得客户。

但归根结底，无论如何改善消费者体验，仍然需要资源来源，如酒店和机票。如果携程真的强大到足以切断阿里旅游的供应商，那么阿里旅游的一切都是徒劳的。

当然，阿里旅行时不是素食者。“没有对错之分，只有利益诉求”这句话已经在购物中心试用过了。供应商还需要衡量和平衡与在线旅行社的业务关系，并与那些能给自己带来更大利益的人合作。

根据记者的采访、观察和公开信息，目前具有直销能力的连锁酒店仅占20%~30%的市场份额，而约70%甚至更多的酒店是缺乏直销能力的闲置酒店，非常需要通过在线旅行社等分销渠道进行销售。因此，哪种ota能给酒店带来更好的分销效果，收取更少的佣金，酒店肯定会愿意合作。

然后一个“秘密武器”出现了。Pms(propertymanagementsystem)，字面意思是财产管理系统。对于酒店行业来说，它是一个计算机管理系统，或“酒店管理系统”，可以辅助酒店的业务管理和控制。

简而言之，哪家ota的pms更强，那么酒店自然更愿意合作。

据悉，目前携程旗下的pms品牌包括中软、云掌柜、迟佳、朱喆和曲虎虎，阿里旗下的pms品牌包括西软、歌剧、泰能、世纪和马克西姆。此外，一些私营军事和安保公司，如金天鹅、绿云和毕扬红，声称他们不受任何一方的约束。

Pms，一种“秘密武器”，是主要在线旅行社的“法宝”。有了它，在线旅行社可以让酒店经营者看到他们的核心竞争力，并根据自己的销售能力为在线旅行社做出“袖手旁观”选择。

因此，我们看到的是ota的价格战、禁令战和口水战，但我们看不到的是，那些鲜为人知的pms的投资控制是ota竞争的关键。就这一点而言，由互联网支持的阿里旅行社与携程网打得很好，谁会死还有待观察。

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