上海人民广场站陈旧设施将全面升级

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为了实现“上海第一地铁站”对乘客的承诺，全面提升服务水平，人民广场站三年服务行动计划昨天正式启动，包括“员工情绪”的动态捕捉和修正，以及窗户、大门等各种车站设施设备的重大升级。，将于2018年底前全部完工。

每日极端客流超过110万人次的地铁人民广场站面临着客运服务需求高、客运组织复杂、站点管理覆盖面广、设备陈旧、四乱顽疾难医等诸多困难。昨日发布的人民广场站三年服务行动计划，将全面清理服务质量薄弱环节、现场管理薄弱环节、设施陈旧等问题。，分阶段、分步骤实现升级改造。

第一地铁运营公司的一位人士表示，该站的三年行动计划将引导站内所有员工快乐工作，培养全方位的地铁服务人员，其中将引入“员工情绪”的动态捕捉和修正，员工可以在上岗前张贴自己的情绪贴纸。如果心情不好，他们会通过车站劳模的力量给予即时关注和帮助，帮助引导他们，全面提升他们为乘客服务的热情和精神面貌。

同时，人民广场站的许多设施已经陈旧多年，将进行全面调整和升级。“通过设立公交卡自营网点和适当减少售票窗口，可以将一些紧急售票厅变成微型客户服务中心，满足乘客的求助需求。车站的所有出入口、自动售票机等设备也将进行重大改造，让乘客感觉界面清晰，使用速度更快。”一号线项目管理部的一位人士说。

记者了解到，人民广场站三年服务行动计划力争在2018年底完成。届时，更详细的大客流分流处置方案、新的车站信息发布设备、可快速联动配合的车站四乱整改力量将全面呈现给乘客，1、2、8号线人民广场枢纽站将成为上海轨道交通网络的代表性品牌服务站。

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