无锡市人民社会“一窗”综合服务窗口成立并运行

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根据无锡市人民社会的官方报道，无锡市人民社会“一窗”综合服务窗口设立在广瑞路2号一楼。综合服务窗口主要有以下亮点:

亮点1:你可以用一个数字做65件事

按照科学规划、规范流程、优质服务的要求，综合加工大厅分为咨询指导、自助加工、窗口受理三个功能区，配有动态数据显示屏、自助一体机、高空摄像机、满意度测评器等信息设备。

从最直接、最关心、最麻烦的信息查询、养老保险转移、社保卡挂失等入手。设置15个综合服务窗口、3个卡片处理窗口和4个退休申请窗口，配备9名咨询服务和指导人员。群众只需拿一个号码就能快速办理65项社会服务，这样“服务有路标，政策无障碍”。

“小窗口”秉承“简单业务自助、复杂业务综合管理”的原则，按照现有流程将办理项目分为四类:即办项目、已办理项目、流通项目和审批项目，并尽最大努力优化“不开会审批”的办理流程。因为

亮点2:在窗口上交一套材料就足够了

“一窗接受”打破了地区部门的民生壁垒。以锡业大学生社会保障和档案关系的转移为例，最初有必要开办街道办事处、市级社会保障中心、公共就业和人才服务机构。现在，只需按要求向全市“一窗”综合服务窗口提交一套材料。群众从“一个窗口”升级到“一个综合窗口”，企业管理也实现了从“分流分支”到“整合分支”

亮点3:更多私密细节体现用心服务

“一窗式”综合服务窗口，以需求为导向，从群众的角度出发，统筹处理工作的全过程，优化服务工作，实现“处理得更细致，服务得更温馨，人得更自信”。

提供实时短信提醒。劳动人民可以实时了解当前的进展情况，“小窗”还设有休息等候椅、意见箱、饮水设施等设施，方便人民，改善劳动人民的服务环境。

帮助其他企业。对本部门未处理的事项，出具业务流程单，并负责发送至相关部门。

亮点4:数据试点编织“智能人民社会”服务网络

自“小窗”运营以来，总业务量已达14219家，每天完成500多项业务。物理大厅的柜台业务占总业务的25%。通过业务量、处理趋势、热点业务等核心指标建立多维数据收集分析机制，及时发现群众需求和客户关注的焦点问题，定期评估服务效率和服务质量。

大厅里有10台公共电脑，可以帮助劳动人民办理缴费申报、退休预约、工作登记等社会服务。最近，公司还开发了单位保险登记和社保转移网上申请等服务，以确保到2020年清单所列项目的网上可用率不低于90%。

此外，被保险人还可以使用综合服务大厅的7个自助终端，实现77项业务的自助服务，如打印个人保险凭证、修改基本信息、办理保险支付凭证等，从而节省排队时间！

提示:个人社保账户信息查询、社保缴费记录打印、各区社保办公室地址电话等。；搜索公共号码“无锡新闻网”。关注后，回复聊天框中的“社保”，查询社保个人账户、社保缴费基数(比例)、社保办公室(社保办公室)电话地址；点击【社会保障服务】查询养老、医疗、生育、工伤、失业福利、报销流程、补贴标准等。回复“社保卡”，查询社保卡换证、自助发卡设备地址、社保卡挂失等其他问题。