专访贝壳找房CEO彭永东：将建立基础平台规则 打破行业合作藩篱

本篇文章4441字，读完约11分钟

“我们在与旧的想法和思维模式竞争，而不是与特定的人竞争。”29日下午，壳牌发现之家位于北京上地总部办公楼。首席执行官彭永东花了两个多小时试图向全面采访他的媒体展示壳牌公司的商业逻辑。

他说壳牌正在做的是建立整个行业的基础设施。在房地产和合作共赢这两个概念的推动下，它将打造一个经纪行业的新大陆。

三个月前，已经走在房地产经纪品牌前列的链家地产宣布，将把链家网络升级为空壳搜索，并把自己定位为“技术驱动的优质住宅服务平台”。

在这段时间里，诸如租赁质量联盟、虚拟现实大规模应用和房地产字典中超过1亿的住房数据等令人眼花缭乱的技能已经呈现在公众面前。连锁店的代理人自嘲道:“连锁店习惯于一年捅自己两次，切掉多余的脂肪可以让它跑得更实际。”

然而，一个房地产经纪公司为这个行业创造了一个开放的平台，即使它是一个拥有强大控制权和直销模式的成功的连锁住宅，它也伴随着许多质疑的声音。外面的世界不明白，连锁住宅的目的是什么，贝壳应该做什么来找房子，市场真的会变得更好吗？

在这个行业，一种更深层次的情感正在蔓延。作为第一个吃螃蟹的品牌，链家凭借房地产打破了消费者的不信任偏见。这一次，壳牌应该成为一个涵盖经纪、房屋交易、租赁和装修的平台，并通过经纪人之间的合作和联合销售。

根据观点，做裁判和运动员？如何说服人们？

彭永东坦率地说，“作为裁判和运动员”的描述令人尴尬。在他看来，裁判的核心是规则，但这个行业的问题是没有系统的规则。“应该有人站出来说，我觉得我的规则还不错，贝壳是第一推动者。”

彭永东认为，在所有行业的在线体验中，房地产仍然相对较差。连锁店试图从消费者和服务提供商的需求出发来解决这个问题。

“没有必要纠结为什么，重要的是如何去做，方向是否正确，结果是否对整个行业有利。”他说，不合作的囚徒困境已经存在了这么多年，合作比单纯竞争好得多，合作的形式在未来将更加多样化。

解决五个矛盾

炮弹应该实现什么样的愿景？彭永东在后板上画了一个结构图，列出了经纪行业需要解决的五个矛盾。

壳牌公司首席执行官彭永东接受了媒体的独家采访，采访背后是房地产经纪行业五大矛盾的结构图。(人民网孔/照片)

他假设在B和c，B和B，B和t，前景和背景，B和B之间有五个矛盾..

b和C指的是经纪人和消费者之间的矛盾，包括房地产和用户体验。“我认为这是一个价值问题。实施真正住房的困难不是在外面，而是在里面。”彭永东说，价值观是核心，对于贝壳来说，第一步是推出真正的房子。

包括连锁住宅在内，房地产经历了一个艰难的起步阶段。起初，由于房地产的衰落和他们与其他公司共享房地产，经纪人将离开连锁住宅。直到半年后，连锁家族才迎来了房地产的丰收期。随着房地产原则的确定，连锁家族获得了更多的房地产积累和客户的爆炸性增长。

在空壳平台上，这是对其他经纪品牌如何完全认同房地产实践、开放房地产的一次巨大考验。

为此，在徐州进行了贝壳实验。

2018年3月，炮弹进入徐州。当地一家经纪品牌店老板给出了一个典型的反馈，他说:“我们认为房产肯定是对的，但我不敢这么做。因为一旦财产被拿走，就没有任何好处，而且收入周期长，压力巨大。”

壳牌找房子采用开放平台模式，以增强当地经纪品牌的实力。一方面，它共享真实的房屋系统的外壳，并快速识别和循环验证进入的房屋；另一方面，寻找贝壳的住房已经为真正的住房建立了一个担保基金，如果是假的，一个人会损失100英镑。“如果没有人愿意拿出成本，那么这就是死结，而外壳必须充当这种驱动力。”彭永东说，这个结果证明徐州经纪市场很快取得了成效。

到目前为止，在徐州有18个合作品牌被壳牌发现之家签约，涉及162家店铺，其中包括当地最大的品牌“第一家”。

在这一阶段，壳牌发现之家将房地产的概念应用于当地的中小型经纪品牌，并取得了成功的实践。

此外，真正的住房也用于出租领域的空壳搜索。同月，壳牌租房进驻成都，截至4月27日，已有500多家企业入驻，基本覆盖了首套品牌公寓。到目前为止，已经有超过1000个壳牌租赁品牌。

除了商家的增加和用户的丰富选择外，贝壳租赁也同时推进了“质量联盟”的建设。这是一个公寓联盟，旨在借助同行的力量为行业建立新的服务标准，并优化租房者的体验。第一批成员包括10个品牌公寓，包括有客一家、龙湖关羽、自然、魔方、美丽屋、有+、乐居、同创、成家和湾流。品质联盟第一阶段启动“安心租房”计划，确保优质住房符合“安心承诺”四项要求，逐一突破租房过程中的顽固痛点，真正实现“优质住房，安心”。在越来越多成员的参与下，质量联盟将共同打造公寓行业的“明星标准”，推动质量的量化和标准化。

当然，用户体验还包括更多方面。彭永东计划希望未来中国每一家商店的每一个经纪人都有一个关于壳牌的信用评分，即“壳牌评分”，消费者可以参考。壳牌得分越高，获得的机会和利益就越多。“链家是有动机的。我们将长期观察事物。在B和C的关系中，我们首先达到了一个断点。”

b和b之间的关系是指经纪人之间合作的低效率。正如链家集团董事长左晖早些时候所说，房地产经纪行业存在合作的自然需求，合作使集团的发展更具空空间。

在壳牌找房子有一个著名的acn合作网络，只要不同的经纪人参与交易，他们就会取得相应的成绩。例如，当房子被委托时会有一个演出，相应的演出会通过拍摄房子的照片被锁定，相应的演出会在客户被吸收时获得，并提供交易后的服务。系统将在最终交易中将经纪人佣金的相应部分分配给不同的参与者账户。

壳牌将成为郑州授权券商的试点。

2017年9月，链家首次进入郑州，郑州本地券商共享链家平台资源，包括大数据支撑的房源系统、运营管理经验、券商运营工具、人员招聘培训系统、在线平台等。为了提高区域经纪服务业的整体服务水平，促进行业进步，郑州链家成立了店东委员会。

目前，郑州链家有200家店铺和3000名经纪人。

第三，在B和T之间，这意味着经纪人必须面对这样一个事实:房地产行业是一个周期性行业，每两年监管一次，每三年监管一次。如果只提供一项服务，很容易被行业周期的波动所扼杀。

正因为如此，壳牌寻人屋希望充分发挥人与店之间深层联系的优势，提供更多的服务。

郑州也为这个试点项目做出了贡献。在该平台的支持下，郑州的店主们通过销售新房获得了广泛的收入，商店的效率也有了很大的提高。

第四，前台和后台是指经纪平台的前端部门和后端部门，它们相互脱节，没有形成服务生态系统。为此，壳牌将坚决推进生态化，将整个团队推向前台，让每个人都成为服务体。

参照美国经纪人协会的经验，人人都是企业家，壳牌希望促进中国经纪人的分工、标准化和服务，所有能够创造服务的个人都可以连接到壳牌平台。

第五，在B and B之间，它指的是店主从品牌中获得的授权的缺乏，这是壳牌需要解决的核心问题。“过去，创业和职业发展可能需要10项能力，因此使用shell平台可能只需要4项。”彭永东说。壳牌将孵化和帮助一些新的经纪品牌的诞生，这些品牌应该满足两个特点:“对用户好”和“相信合作共赢”。

壳牌房屋搜索未来几年的目标是进入中国300多个城市，授权100多个品牌，连接100，000家商店和100万名专业经纪人，服务2亿多个社区家庭，并作为促进行业良性循环的基础设施。

事实上，这样一个雄心勃勃的目标取决于经纪人和经纪品牌。壳牌应该允许更多的经纪公司利用平台的服务和优势开发自己的业务，甚至创建自己的经纪品牌。

“德友”推出后，出现了一大批“链家兵”，希望回到家乡创业，把链家的理念和方法带到家乡城市。“如果他们真的能把房地产和双赢的合作带到其他城市，先进的理念可以帮助当地的房地产经纪服务从1.0跃升到3.0。”彭永东说，因此，中国的“生活”领域和服务将发生颠覆性的变化。

该平台的授权可以解决最困难的问题。

根据彭永东的说法，寻找空壳的住房可以增强从业者的能力，包括营销能力(配备行业基准的现代营销工具)、业务能力(大数据驱动的精细绩效分析)和交易能力(安全、标准和透明度)。交易系统)、资本授权(便捷多样的金融服务)、系统授权(全方位的线上线下操作系统)、人才授权(丰富的培训资源和企业管理梯队、

壳牌授权经纪公司的例子，其中之一发生在长春。

2018年3月，壳牌与长春当地最大的经纪公司明佳达成合作，为明佳的输出系统和运营授权提供服务，包括田甜橙香蕉旗舰运营系统、交易系统和业务运营授权、产品培训、数据分析、质量改进、房地产管理等。

在壳牌的帮助下，明佳的门店数量从100家扩大到了170家。不动产已经在所有商店实施，作为其基本标准，商店经理和区域经理可以通过管理系统进行更精细的管理。此外，壳牌旗下的授权人士和摄影师团队已进驻长春，为明佳调查了3000至4000间套房，使其房屋拥有标准的平面图，提高了运营效率和用户体验。

壳层流量目标是连锁家庭网络的10倍

彭永东说，壳牌设定的流量目标是链家网络的10倍。经过几年的积累，后者的装机容量和用户活动已经排在行业前三位，在北京等一、二线城市排名第一。

除了上面提到的两个门槛——真正的住房和开放的合作，壳牌还需要确保平台的公平和公正，并依靠技术手段奠定行业的基础设施。

为了使acn合作网络稳定地落到整个平台上，壳牌制定了经纪人不得出售自己房屋的基本规则。“作为一个平台的原则是平台治理，这将有利于那些长期遵守规则的人，而那些不遵守规则的人的利益将会受到损害或被从平台中移除。”据彭永东介绍，壳牌还实施了经纪人素质分机制，不同级别的经纪人将遵守规则，以获得更多的合作机会。

在技术方面，壳牌史茹分公司可以实现虚拟现实住宅信息的大规模生产，到今年年底，全国30多个城市将实现70万套二手房和出租屋以及3500套新房的虚拟现实展示。未来，虚拟现实浏览应该覆盖所有的房子，包括新房、二手房、出租屋、海外房产和住宅房产。

房地产大数据也是不可忽视的一部分。从房地产字典的分析结果，用户肖像，交易概率统计等。，shells将被分配给经纪品牌。

外壳将使用服务内容，这将连接更多的服务内容与房屋，这是确保平台流量的关键。

"在‘住宅’领域，交通的空效应远未发挥出来."彭永东表示，目前，中国整个房地产行业的app月流量为3000万，也就是说，每个月有3000万人与房地产互动，这个数字太小了，因为没有可供每个人消费的内容。

他认为，房地产应用的月活跃量应该是2亿。未来，壳牌将把内容团队从目前的200人增加到2000人。同时，根据每100名经纪人配备一名区域服务经理的方法，地面和在线服务雇员的人数将超过1万人。

"将来会有更多的服务被集成到shell平台中."彭永东透露，目前壳牌已经拥有25%的连锁家庭网络，并将在年底前成为行业第一。

彭永东说，事实证明，连锁店遵循了正确的规则，并获得了直销系统的成功。如今，规则仍然是最基本的逻辑，从长远看问题的观点已经被继承。“其余的还在等待时间来验证”。