家居家装类投诉去年增37.8% 成消费纠纷多发地带

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中国人民协会家庭消费专业委员会成立大会现场。中新网1月28日电(记者程春雨)国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李雁鸣27日在中国人民协会家庭消费专业委员会成立大会上表示，2017年消费者对家居装修的投诉有13.78万起，同比增长37.8%。今后，要进一步规范电子商务等新的消费领域，打击劣质商品、虚假宣传等侵犯消费者权益的行为，进一步净化家居用品市场。

目前，中国的消费环境总体上有所改善，但也存在一些薄弱环节，侵犯消费者权益的行为时有发生，影响了人们的消费信心。近年来，家庭消费领域出现了许多新模式，问题层出不穷。家庭消费品已成为消费者纠纷的一个频繁领域，对家庭消费的投诉数量持续增长。

根据李雁鸣的说法，质量、合同和售后服务是家庭装修投诉的焦点。2017年，全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉13.78万件，同比增长37.8%，同比增长10.9个百分点。其中，装修和建筑材料投诉最多，共66200件，占家装投诉的45.4%；家具投诉53，100起，占38.5%；对装修服务的投诉有22，100起，占16%。

李雁鸣表示，围绕家庭消费者权益保护领域突出的家庭用品质量问题，将进一步深化流通领域重点家庭用品质量监管，加强流通领域商品质量专项执法，推进网上网下综合抽检，提高网上商品抽检比例。今后，要进一步规范电子商务等新的消费领域，打击劣质商品、虚假宣传等侵犯消费者权益的行为，进一步净化家居用品市场。

李雁鸣表示，要团结各界力量做好消费者权益保护工作，继续开展放心消费和消费者满意度调查，督促经营者落实主要责任。鼓励和引导家庭电子商务平台、大型家庭商店、家庭超市等。建立补偿预付制度，并有效向社会公开，督促运营商全面实施网上购物七天不合理退货制度，推进线下不合理退货工作。

“我们必须进一步畅通消费者申诉渠道，及时处理消费者的需求。”李雁鸣表示，国家12315互联网平台二期工程已基本完成，将于今年3月15日正式启动，为消费者提供智能地图导航、网上odr企业解决消费者纠纷等新功能。今后，通过对消费者权益保护平台大数据的监管，进一步综合分析利用，确定消费者纠纷集中的重点领域和企业，为针对性监管提供参考。(结束)