董明珠：创造全球消费者想不到的需求

本篇文章1613字，读完约4分钟

11月1日，国家统计局公布10月份制造业pmi为50.2%，表明中国制造业活动和经济活动呈现稳定和复苏迹象。

这一相对乐观的信号给长期承受压力的制造企业带来了信心。近年来，由于外部需求下降、国内需求疲软、劳动力和原材料等生产成本上升等因素，中国制造企业经营困难，利润下降。1-9月，规模以上工业企业利润下降1.8%。

综合数据分析显示，尽管中国经济仍面临困难，但已经稳定并复苏。9月份，除pmi呈现制造业再扩张趋势外，规模以上工业企业利润增长7.8%，表明中国经济模式和结构调整取得积极成果。

一些行业企业的经济复苏表明宏观经济趋势正在好转。格力电器(000651)10月30日发布的2012年第三季度报告显示，格力电器第三季度实现营业总收入288.6亿元，同比增长21.09%；净利润24.6亿元，同比增长57.25%。

在今年市场需求低迷、经济环境严峻的情况下，格力电气前三季度业绩超出市场预期，实现营业总收入771.6亿元，同比增长20.43%；净利润53.3亿元，同比增长41.34%。

“赢得市场不仅要迎合消费者的需求，还要创造和引领消费者意想不到的需求。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。”格力电器董事长兼总裁董明珠表示，格力电器长期以来加大了在R&D的投资，坚持自主创新，注重产品质量，狠抓管理，充分发挥产能、物流布局和规模优势，不断增加自有品牌出口，提升了公司整体盈利能力。

制造好产品

《财经周刊》:对一些行业和企业经营困难的分析，大多归咎于不利的外部环境。你认为这个问题怎么样？

董明珠:我不认为这个行业在某个时期是好是坏，但是从发展的角度来看。总会有市场疲软，这个时候可能会比较突出，那个时候就不那么突出了。对于一些产品技术含量低的企业来说，疲软的市场带来的压力会更大。

例如，在欧洲市场，人们认为形势仍然非常严峻，消费者的购买欲望降低了。然而，如果一个企业是这个行业中最好的，尽管市场疲软，整体销量下降，产品的市场份额不会改变。因为在这个时候，更多的消费者在购买时会更加理性和有选择性。当你有更多的钱时，你就急于买东西。当你钱少的时候，你应该仔细选择。此时，对企业产品质量的要求更高了。

因此，在危机中，如何发展企业，我认为，不需要外部的变化，但要求自己的变化，技术和管理，最终，产品给消费者带来新的想法，改善他们的生活。

《财经国家周刊》:这就是为什么在整个行业陷入衰退的时候，格力的第三季度报告如此耀眼？

董明珠:我们预计今年的营业收入将超过1000亿元。我经常说，在任何情况下都不要抱怨外在的东西。外部影响肯定会影响我们。我们将外部影响视为压力，甚至是动力，迫使我们进一步服务消费者，甚至提前服务。只有这样，我们才能真正应对危机。

创新是根本

《财经民族周刊》:你经常提出产品技术研发的终极理念。

董明珠:正如我所说，格力将永远是空调整行业的领导者，这一点别人可以学习，但无法超越。有些人认为我很霸道。事实上，这反映了对信仰的追求。只有有了坚定的信念，我们才能努力工作，为创新而奋斗，这绝不仅仅是奋斗的目标。

R&D人考虑的是如何创新。固有思维，产品定位优于他人，这是目标。我认为这是错误的。我们的目标是，我们创造的产品应该给消费者带来他们从未想过的终极享受，这是有价值的。

任何产品都必须追求完美，完美是无限的。即使一个产品今天达到领先地位，我认为仍然会有一些缺点，它将再次被跨越。

我希望格力能够设计出没有风的空钥匙，没有疾病的空钥匙。这是基于消费者的需求，消费者可能没有想到，但我们必须创造这样一个市场，而不是简单地迎合市场。

财经周刊:从国家层面到企业层面都强调创新。你认为实现创新应该依靠什么？

董明珠:创新不能靠扔钱来实现，也不能靠拥有人来实现。关键是是否有创新的想法和想法，这是核心。有些创新不一定要花很多钱。有时这是一个决心的问题。如果你有一颗宽广的心，你会有一个大的创新步伐，最终你会有一个大的市场。

创新意味着用心做事。努力工作和努力工作是两码事。努力工作可能会做得很好，但努力工作会不断优化和完善。生产线基层员工的小改进和R&D员工的大进步都是创新。

说起来容易。我们谈论创新。如今，所有企业都在创新。然而，提出符合自身企业发展的措施并不是盲目模仿。从别人的经验中学习，从别人的技术中学习，我不认为这是创新，这必须是自我改变，叫做创新。

仍然有很大的潜力

《金融周刊》:格力已经是空监管行业的龙头企业，未来五年的计划收入将达到2000亿元。市场容量有那么大吗？还有改进的潜力吗？

董明珠:有人说格力成功是因为它重视技术，但我认为它是不完整的。一个优秀的企业不能仅靠一点就取得成功，而是要在表面上发挥自己的力量，重视每一个环节。例如，如果技术发展了，生产工人就不会认真，产品就不会好；如果销售服务不好，产品就不会销售。

在市场竞争中，一个优秀的企业应该像一场田径比赛，跳得高，跑得快，就能获得更大的市场份额，而不是像拳击比赛那样，必须战胜对手才能取胜。

市场份额是通过消费者投票获得的。消费者为什么选择你？因为你给别人带来了改变，也给他们的生活带来了改善。

例如，格力开发的1 Hz变频空调制技术不仅节省了电费，还改变了环境。在卧室里，只要空的气流不频繁，门也不频繁地开关，而且耗电量只有30瓦，而且一天一夜只有一次。此外，消费者感觉舒适，没有任何温差。

品牌全球化

财经周刊:近年来，中国企业加快了走出去的步伐，M&A的案例很多，有成功的，也有失败的。你对国际化和海外M&A有什么看法？

董明珠:国际化意味着产品一方面走出去，品牌一方面走出去。前者是低水平的走出去，而真正的走出去是后者。例如，梅赛德斯-奔驰是一个世界著名的品牌，有些汽车是德国制造的，有些汽车不是德国制造的，但它们都是梅赛德斯-奔驰。

因此，要拓展海外市场，产品应该首先走出去，外国消费者不可能意识到产品的优势。在走出去的过程中，我们逐步培养国外经销商，建立国外渠道。我们不会进行突然的合并和收购，而是采取一种微妙而渐进的方式。

中国从事市场经济才30年，《公司法》于1990年颁布，格力于1991年成立。不可能一次带走几百年来积累的人。管理外资企业，首先要有足够的经验和积累。当我还没准备好的时候，我宁愿保持稳定。

《金融经济周刊》:日本家电曾经辉煌，但在全球家电地图上却在萎缩，中国家电行业全面崛起。这是什么意思？

董明珠:空在中国经过多年发展，整体水平提高很快，几乎与国际水平持平。中国的家电行业能否在世界上崛起，首先取决于它的技术优势。中国制冷行业最早是从家用空领域开始调整的，家用空调整相对简单。从OEM生产、零部件组装到自主研发，格力率先一步步掌握质量，后来又率先一步步掌握技术，实现了household/き

空中部的音调也是如此。起初，外国品牌占据了中国市场的主流，我们的质量、技术和工艺确实不如别人。经过多年的积累，我们已经在许多方面超过了。大型单位的质量赢得了国内消费者的信任，渠道很强，准备充分。因此，正是技术和渠道支撑着中国家电的快速增长。