印度外包巨头Kris：解困关键仍在搞懂客户需求

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昨天下午，印度外包巨头印孚瑟斯有限公司的联合创始人兼执行联合主席克里斯·戈帕拉克里希南(kris gopalakrishnan)在接受《中国商报》采访时表示，全球外包企业都面临着人力成本的压力，解决困难的关键在于洞察客户需求。克里斯带着ipad出现在采访室，头发花白。印孚瑟斯是由他和他的合伙人在31年前创立的，成为第一家在美国上市的印度公司。该公司的主要业务是向全球客户提供咨询和软件等it服务。其总部位于印度信息技术中心班加罗尔，市场价值现已超过234亿美元。 采访前三天(周一)，印孚瑟斯刚刚宣布将以3.3亿瑞士法郎(约合3.5亿美元)现金收购瑞士管理咨询公司磁石控股公司。截至6月底，此次收购将为印孚瑟斯现有的711个客户增加200多个新客户，其中包括德国宝马汽车集团和瑞士制药公司罗氏控股集团。 Infosys首席执行官s.d. shibulal认为这是公司新战略的一部分。根据这一战略，公司将更多地关注高利润的软件和咨询服务，而不是基本的外包服务。 印孚瑟斯作为一个外包巨头，曾经计划了一个伟大的转型计划，十年前也经历过“网络泡沫”,在2008年的金融海啸中也遇到过一些挫折。 回顾过去，克里斯说:“克服困难并不容易。”作为该公司的创始人之一，他牢记一系列数字:2007年为35%，2008年为10%，2009年仅为3%。他说，这组增长率数据证明，这场危机已经将印孚瑟斯带入衰退。直到2010年，该公司才恢复到27%的增长率。 “今年，印度外包服务企业的平均增长率为11%~12%，而我们公司的增长率为6%~8%。”克里斯告诉记者，全球经济衰退再次影响了印度的外包行业，但目前的盈利情况是可以接受的。据他说，在印度，该行业的平均利润率约为20%，而印孚瑟斯的利润率保持在30%左右。这个数字与国内企业形成鲜明对比。根据之前一位行业专家的估计，在中国的16000多家软件外包公司中，大约25%只有10家以上。 kris介绍说，近年来，印度软件外包服务企业的总成本基本持平，但人工成本正以8%~10%的速度上升。目前，劳动力成本已经占到印度这些公司总成本的60%以上，而在印孚瑟斯，这个数字高达65%。克里斯不知道的是，远在中国的同行更头疼。 CICC最近发布的软件和服务行业研究报告显示，高通胀和高端人才的竞争提高了工资。经过2011年约15%的加薪后，2012年中国it软件外包行业的平均人工成本增加了5%~7%，占公司总成本的60%~70%，有的甚至超过70%。官方数据也不好。根据中国工业和信息化部近日发布的最新数据，今年上半年，中国软件(600536)行业实现收入10988亿元，同比增长26.2%，利润增长明显放缓。软件行业利润总额达到1170亿元，同比增长10.6%，增速比去年同期低24.6个百分点。 因此，国内行业出现了一个尴尬的局面，软件行业即将迎来寒冬，有收入却没钱。如何摆脱困难？克里斯认为，突破软件外包行业的最好方法是提供更好地满足消费者需求的解决方案。 对于一个已经深入一个行业很多年的企业来说，这合适吗？“不，即使是像我们这样的老牌公司也需要非常努力地工作。”克里斯说。