冯仑：公司死了 管理还活着

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管理是当今中国最常用的词汇之一。什么是管理？根据形势的规律，事物的本质应该被定义。例如，什么是窗帘？通常的答案是布或百叶窗。然而，根据形势的规律，这种说法是错误的。应该说，窗帘本质上是通风和调光设备。因此，我们说，管理不应该被理解为行为管理和科学管理的层面，而应该被看作是如何使人们的行为在一个组织中以最有效的方式运动，从而达到预定的目标和绩效。

显然，管理的第一要素是目标，管理理念强调绩效，非管理理念强调目标。第二，管理必须在组织的范围内。一个在沙漠中行走的人一旦不属于任何组织，就不会有管理问题，除非他自己的管理也叫管理。因此，管理离不开组织，只有组织需要管理，这是由特定的目标和资源的稀缺性决定的。任何目标都是在有限的人力和资源条件下实现的，所以目标确定时需要管理，目标不存在时不需要管理。第三，在组织中设定人们的活动和游戏规则，如鼓励、约束和惩罚，始终是管理的重点。管理者的行为，目的是使用最有效和最经济的资源来尽可能迅速和准确地实现目标。

所有管理书籍只不过是三个类别:目标、组织和群体行为；管理类学校大多源于这三个方面。从过去的100年来，平均每年都有一种新的理论出现，并迅速风靡全球，如平衡计分卡、垂直整合、核心价值、核心竞争力、愿景等。然而，许多理论也给企业经营者带来了许多困惑，有些理论是错误的，不能遵循。管理学之父彼得·德鲁克说过，管理必须有效，管理是有价值的。他写了很多书，企业里的人都知道他相当于中国人知道诸葛亮。我见过加拿大教授亨利·明茨伯格，他也是管理学硕士，但他认为根本没有必要学习mba。

和尚和寺庙

管理是一件简单而复杂的事情，既有看得见的规章制度，也有许多看不见的、摸不着的规则。如果我们能弄清楚一件事情的潜规则，那应该是智者和圣贤的工作。为什么？通常人们只能看见、看见、看见和理解；但是只有圣贤和智者才能看透，看透，看透。看破，看破，看破意味着他能从反面看事物，而不仅仅是从正面。例如，如果你能看见生命，那就叫做看见；如果你能再次看到死亡，那就叫做看透。当我看到人时，我想清楚地看到他们。但我还是能看到“兽”和“鬼”，这叫看透。因此，如果这本书能向每个人揭示一些潜规则，我们不仅能看到积极的一面，也能看到消极的一面；你不仅能看到光明的一面，也能看到黑暗的一面；你不仅能看到每个人都认为是"是"，而且你还能看到每个人都认为是"不是"；你不仅可以看到“似是而非”的东西，还可以看到“似是而非”的东西。这样一个“分崩离析”的过程，无疑为所有的企业管理者打开了另一个世界，展示了另一个境界，从而为每个人开辟了另一条发展道路。

我非常尊重企业管理。据说现代管理始于彼得.德鲁克，他一直把管理作为一个非常重要的理论来研究。目前，关于管理的书籍很多，但我遗憾地看到一个现象:企业管理越来越接近爱情的游戏规则，即爱情教科书无处不在，但不幸的爱情故事却无处不在；街上到处都是关于企业管理的书，但到处都是破产的企业。关于企业的书出版得越多，似乎企业的问题就越多；出版的管理书籍越多，现实中出现的管理问题就越多。因此，这是一个相互刺激、相互发展的市场，就像人越多，研究的人就越多，人们的问题就越多。现实生活是如此有趣，它总是在解决问题的同时激发新的问题，并且总是在试图解决问题的过程中发现更多需要解决的问题，因为找到了新的角度和视野。在企业管理中，出版一本书不能保证经营一批好企业，搞垮一批好企业或坏企业也不能保证出一本好书，从而使企业管理和出版图书两个市场繁荣起来。因此，不幸是幸福的开始，而幸福是不幸的市场。

每个人都乐于讨论管理的目的，希望会有更多的好企业，所以我也在思考如何被称为好企业。据我观察，一个好的企业就像一座寺庙。在寺庙里，你经常可以看到一个不幸的女人鞠躬。她家里还有10元钱，她丈夫快死了。她拿着5元钱跪在庙里，拿了一把骨灰，要了个牌子，敲了敲她的头，听了几声木鱼的响动，看了几支蜡烛在晃动，然后满怀希望地回家了。这叫什么？它叫做顾客。庙里的小和尚敲了敲木鱼，点亮了蜡烛灯，收拾好收钱的箱子，晚上带走了。就他而言，他是一名职业经理。他向顾客传达了大和尚和佛陀的希望。具体的标志是敲木鱼，点燃蜡烛和包装箱子。不要让顾客把钱扔错了地方。谁是企业家？小和尚后面是大和尚，企业是寺庙。你永远见不到那个大和尚。他经常去修建新寺庙，等着小和尚把钱柜拿进来施舍。顾客带走了一包香灰和99%的希望；大和尚卖1%的产品，给人们99%的希望。职业经理人肩负着在他们之间传递信任的使命。之所以会有顾客，比如这位女士，第二年她的儿子就要去世了，是因为她相信你给她的希望是真诚的，你给的那包香灰是有效的。尽管她的丈夫和儿子在回家后去世了，她仍然没有遗憾。这就是顾客忠诚度。所以我说一个好的企业是一个好的寺庙，一个好的企业家是一个好的和尚，一个好的职业经理人是一个好的小和尚。我们总是给客户1%的使用价值和99%的希望。管理，不管你是不是千变万化，只要能给客户1%的使用价值和99%的希望，就是最好的企业。我认为，现在企业家们最终试图经营这座寺庙。在我看来，最高层次的管理不仅在于弄清楚清晰的规则，还在于弄清楚隐藏的规则，最终经营自己的寺庙，成为一名大和尚。