丁当：平安人寿标准理赔案件3日结案率99.7%

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近日，平安人寿保险董事长丁当与记者就技术创新给公司管理、金融产品销售和客户服务带来的变化进行了对话。丁当说创新是和平的基因。多年来，公司一直致力于通过制度、机制、产品、服务和渠道的创新，为消费者带来更好的金融消费体验。未来，平安人寿将继续致力于金融业属性与现代信息技术的融合研究，力求化繁为简，让客户省心省力，并继续推广“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”，让客户感受技术的魅力，体验融合金融的便利。

该政策的有效时间大幅缩短至15分钟

丁当用平安移动展示模型(mit)向记者展示了申请保险的全过程，从保单设计到生效只需15分钟。在传统的保险销售模式下，客户必须至少花5天时间才能获得人寿保险担保。

丁当表示，2010年推出的移动会展业模式(mit)是由平安人寿发起的，是现代科技与保险销售的完美结合。将低碳环保的无纸化和电子化理念付诸实践，成功打造高效快捷的绿色生产线，开创了行业无纸化保险，在国内外寿险销售领域处于绝对领先地位。2011年，平安人寿推出了mit II和Easy E-Open功能，为客户提供更便捷的保费支付渠道和全面的综合金融服务。现在，麻省理工学院推出了售前支持平台，该平台通过生动直观的在线工具以客户需求为导向，分析客户保护差距，帮助客户准确分析保护需求，并在整个过程中引导、跟踪和分析代理商的销售行为，为客户创造贴心的保护服务。

移动会展业模式(mit)有三个特点:“快速、经济、完整”。“快速”是指全自动销售平台支持客户了解产品、完成保险、获得承保结果、现场支付保费和现场获得保险保障，整个过程仅需15分钟左右。“节约”是指该模式融入了低碳、环保、无纸的设计理念，整个流程的纸张消耗从传统的40张减少到4张，每年可为公司节约100吨纸张和1700人，成本超过1亿元。“全”意味着该模式可以实现平安定制产品，包括寿险、财险、年金、健康险等保险产品的一站式销售，支持银行和证券开户，为客户提供最全面的保险保障和一站式综合金融服务。

3日标准索赔案件的结案率为99.7%

丁当还介绍了平安人寿改善客户服务的近期情况。此前，平安人寿在业内率先推出了p星的五星级服务标准，并以p星为检验尺度，在提高服务及时性方面进行了自我加压和持续努力，不断审视和提高客户服务质量，先后发布了“守合同、找索赔理由”、“30天内不结案、支付逾期利息”等服务承诺，改变了保险行业的索赔理念和文化，受到了诸多好评。

2011年，平安人寿创造性地推出了“标准案例、完整信息、三天支付”的服务承诺。平安人寿在客户索赔信息完整的情况下，在3个工作日内完成了案例审批；对于未达到期限的逾期情况，除支付保险金外，平安人寿将从第4天起按逾期天数向客户支付逾期利息，利率在中国人民银行公布的金融机构人民币存款利率基础上上调1个百分点。截至2011年12月31日，平安人寿3个工作日的标准理赔率为99.7%，平均标准理赔时间为0.68天，实现了对客户“服务保证、诚信第一”的承诺。

在高效理赔的背后，平安人寿的备份专注于革命性的服务质量和效率改进。据了解，平安(601318)在亚洲拥有领先的金融后台处理中心。在此基础上，公司建立了精简的工厂后台运营系统，通过电话、网络和专业的销售团队为客户提供专业、规范、全方位的财务管理服务。

具体来说，这种备份集中运行模式实现了it技术和服务人力资源的优化，不仅降低了成本，加强了风险控制，而且整合了客户联系界面。整个平台的流程和系统设计受内外客户需求驱动，实现网络化、自动化和标准化，突出安全性、实时性和高效性，能够快速响应和支持数千万客户的实时需求。通过备份集中操作对数据进行分类、筛选和统计，在实现服务标准化、成本最小化和风险可控性的同时，企业可以为客户提供具有综合资源优势的综合金融解决方案，创造最大的客户价值。

一号多品一站式服务

丁当介绍，所有需要联系平安的平安客户只需拨打95511即可享受一站式金融服务。据了解，平安已成功整合其金融业务的17条服务热线。客户只需记住一个号码，即可登录多个平安金融业务平台，轻松体验一次通话，享受全方位金融服务之旅。此外，平安人寿保险代理具有独特的交叉销售功能，还可以为客户提供保险、银行、投资等全方位的金融服务，真正实现“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”。

丁当还表示，平安作为中国最全面的金融集团之一，拥有完整的金融产品线和先进的运营管理平台。全面周到的产品和服务涵盖保险、银行、高端理财等投资领域，为客户提供更多的理财选择。通过优势互补和需求匹配，平安可以简化复杂性，并为客户制定一个满意的计划，以满足他们的金融生活预期。

丁当表示，在运营支撑方面，平安人寿将通过集中整合运营，形成规模效应，提供规范、优质、高效的服务；在管理公司的营业网点和代理商方面，我们将充分发挥移动会展行业模式(mit)的优势，提升其销售综合金融产品的能力，规范销售流程，控制团队的销售行为，提升公司形象；在客户服务方面，整合各种金融产品和服务，使客户购买保险、年金、信用卡、小额信贷、理财、证券等金融产品更加方便快捷。未来，平安人寿将继续依靠科技创新，集中前、中、后台力量，深入推进综合金融，努力使公司成为最受尊敬的寿险企业。