西十区付钱容易退票难 网友投诉一中介成“黄牛温床”优房客

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”当被问及是否可以订票时，我不敢肯定。问问你是否能退票。还说机票已经生成，不能退款。”前几天，李女士向投诉平台反映，上个月，她在票务网站“西十区”上以100%预付款的形式购买了演唱会的门票，并提价200多元。现在演唱会日期快到了，李女士已经和“西十区”的客服沟通了很多次，但是得到的回答是:不确定能不能订到票，但是不能退票。“这不是强行拿走我的钱吗？”李女士生气地说。

没有票就有票，客服人员给顾客播放“罗生门”

今年7月初，李女士在“西十区”官方网站上预订了8月27日在北站举行的演唱会门票。票价是580元，但在计算票价和额外费用后，她实际支付了830元。李女士告诉记者，如果她愿意多花点钱，她会买票的。

在此期间，李女士问“西十区”客服什么时候能买到票。客服说还在预售状态，不知道什么时候可以邮寄。后来，李小姐问她能否买到100%的票，客服回答她买不到票。

我已经付了钱，但我不能保证我能买到票。李女士再次致电“西十区”客服要求退票，但客服说票已经生成，有规定不能退票。

李女士建议既然票已经生成，请尽快发送。客服改口说还没有票，所以我不知道什么时候发。“最后，有票还是没有票。我在票价的基础上加了240元(830元=票价580元+票价上调240元+10元快递费)，但就算票没订，我也算不出来？”李女士很无奈。

私自提价和取消订单。这位网民起诉了“西部十区”的许多罪行

记者了解到，最近网民对“西部十区”的抱怨远不止此。

今年3月，王女士以580元的票面价格在“西十区”购买了《大爆炸》演唱会的门票，在“西十区”的价格为1350元。当王女士联系商户收票时，被告知要提价。苏女士不能接受第二次加价，要求退款，但被拒绝了。

这也是“大爆炸”演唱会的门票。周小姐在线支付3520元后，一直没有收到票款，也没有查看账户后的订单。

今年7月，市民王在“西十区”买了一张价值366元的戏票。“西十区”在未与王先生协商的情况下取消了订单，王先生无法接受，并希望网站恢复订单。“西十区”表示，持票人只有在组织者取消订单的情况下才能得到相应的赔偿，但王粲先生因为没有拿到票而没有得到相应的赔偿。

记者从虹口区消费者保护委员会了解到，去年对“西部十区”的投诉有50多起，今年上半年有20多起。

该网站自称是“第三方”，不参与定价和售票

记者登录“西十区”网站，发现网站上各种门票的价格普遍高于票面价格，有些甚至翻了一番。

以之前消费者抱怨的“陈伟霆”演唱会门票为例。380元的票价说明价格是680元；票面价格为1680元的区域显示价格为2680元。如果你想保证一张联票，你必须加100元。更受欢迎的演唱会门票，如五月天，票价为255元，实际售价为705元/张。

为此，许多网民质疑“西部十区”门票的来源和超面值销售。这和票贩子的加价有什么区别？因此，即使票贩子提高了价格，他们也可以买票，但即使他们支付了高额预付款，他们是否还能买票还不得而知。

记者致电“西十区”，客服负责人何小姐表示，“西十区”是第三方售票平台，不参与定价，也不是出票人。在“西部十区”，买卖双方可以自由交易，价格也由卖方决定，买方可以自由选择，不同的票面价格所代表的价格是不同的。看到价格后，买方决定是否购买。因此，“西十区”不负责票价水平。

何小姐还说，门票是特殊商品，购买后不会退换。“西十区”网站上也有相关提示。

此外，何小姐说“西十区”主要是二级市场的票，他们在一级市场开发票后才会开发票。并且有72小时递送规则。一旦卖方在开具发票后72小时内未能出票，卖方将退还赔偿金。

既然“西十区”只是作为一个第三方平台，那么门票的来源是什么呢？

在回答记者提问时，“西十区”首席运营官侯女士告诉记者，“西十区”的票务来源包括机构、组织者、票务代理等相关上游机构，以及二级市场中拥有票务来源和票务的机构和组织，以及自有票务公司、淘宝店等小型机构，以及拥有闲置门票的个人。

侯女士说，“西部十区”就像一个“大商超”，只要有货源，他们就可以在平台上谈判。票源和票需求方通过“西十区”平台实现交易，买卖双方无需沟通。整个交易过程以“西十区”网站平台为代表。

律师:“第三方”不能逃避应有的监督责任

“门票来源如此之广，票价如此之高，这是否为牛提供了一个机会？”在回答网民提问时，“西十区”的另一位负责人李说，组织者的很多门票，除了一些在一级市场上出售的，仍然流向二级市场，如票务代理和黄牛。然而，目前中国的二级市场并不规范和透明。“西十区”就是要建立流程和规则，净化二级市场，把黄牛党的场外交易变成现场交易和换票。

李还表示，“西部十区”确保了信息和票务的真实性，有助于打击“黄牛”，开拓一、二级市场。

对此，上海安认为，像“西十区”这样的第三方票务交易平台本身就有维护消费者权益的义务，应该加强对平台内商户的监管。长期在平台上高价交易的商户，涉嫌违反《治安管理处罚法》第五十二条的有关规定。平台不能简单地建立一个在线平台来“粉饰”他们，而是应该坚决停止他们在平台上销售的资格。此外，第三方票务交易平台也需要提高客户服务水平，在通过平台购买各种门票后，积极协助消费者合理维权，避免出现“已经出票却不能提供门票”的麻烦回答。