近日,广东省消委会宣布拆除去年5月的投诉,其中有关长城宽带互联网服务有限企业(以下简称长城宽带)的投诉9起。 记者表示,投诉大多网速不达标或断网。
客户徐先生的居住地在三线整改网上暂停了服务。 这一个月后,徐先生得知其他互联网企业恢复了服务,致电长城宽带要求恢复互联网服务。 4月中旬至5月底,徐先生先后多次联系长城宽带客服,要求耐心等待,徐先生向省消委会投诉。
广州客户蒋氏投诉居住地犀角村进行三线整改,今年3月突然断网。 顾客和长城宽带的电话信息无法表达10次,长城宽带还没有给出解决方案,也不同意退款,一直延迟无视。
对于长城宽带屏蔽网未能解决的事件,5月份,省消化委员会收到7件。
有人投诉长城宽带网速不达标。 客户邓先生于5月13日支付2288元续费,升级原长城宽带线路,独家享受100m宽带业务。 5月16日,邓小平发现网速不达标后,向长城宽带反映,当天和次日该企业派员工上门调休,但调休后网速仍不达标。 之后,客户多次致电长城宽带客服要求退款,但至今没有得到确定的答复。
根据记者的调查,长城宽带的顾客不少有这样的问题,独霸100米,有时连普通的网页都打不开。
省委表示,关于长城宽带的投诉,虽然答应送礼,但集中在违约上,断网后解决和退保进展缓慢。 长城宽带不仅服务不充分,而且对客户的退款要求也在延迟解决。 根据《合同法》的相关规定,由于长城宽带自身原因无法履行协议,无法为客户提供正常服务,客户有权在合同期满前承担违约责任,受影响的客户要求长城宽带返还互联网资费或
标题:“长城宽带屡遭投诉 消委会:客户有权要求退费”
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